Gig Sigorta Şirketinin Hatalı Servisi Süpürgeyi Tamir Etmeden Geri Gönderdi

Vatan Bilgisayar’dan Philips marka xc7057/01 7000 serisi kablosuz süpürge satın aldım. Satın alım sırasında satış personelinin yönlendirmesiyle ürünü gig Sigorta üzerinden sigortalattık. Süpürgenin boru kısmında kırık oluşması üzerine, gig Sigorta’nın yönlendirdiği teknik servisin adresine PTT Kargo ile ürünü gönderdik.

Yaklaşık bir buçuk ay önce gönderdiğimiz ürün, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve bu süre boyunca süpürgeyi hiç kullanamadık, hâlâ da kullanamıyoruz. Sistemde kaydı yanlış açtıkları gibi ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim, sadece ürünü yapılmadan geri yolladılar. Telefonla aradığımızda ise tekrar göndermemiz gerektiğini söylüyorlar. Bu durum hem zaman kaybına hem de ek kargo masrafına sebep oluyor ve tamamen sigorta şirketinin hatasından kaynaklanan bir mağduriyet yaşıyorum.

Gig Sigorta müşteri temsilcileri de süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çözüm üretmediler. Dosya numaram 325004**, ürün numaram ise DAP nl **06AD-4a’dır. Bu yaşadıklarım, Gig Sigorta’nın ne hizmet kalitesi ne de müşteri memnuniyeti açısından güven veren, iyi bir şirket olmadığını açıkça gösteriyor ve sunulan sigorta hizmetinden son derece memnuniyetsiz kalmama neden oluyor.

Ürünümün evimden alınarak arızasının giderilmesini ve onarıldıktan sonra tekrar adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu işlemi yapmayacaksanız, ödediğim sigorta ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin maddi olarak karşılanmasını istiyorum.