Gig Sigorta Kahve Makinem 4 Aydır Servisten Çözülmeden Dönüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Tc Adem

753

Tc Adem'in Teşekkür Mesajı

“Hızlı ve memnun edici gri dönüş için teşekkür ederim”

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Delonghi Magnifica Evo kahve makinem için Gig Sigorta kapsamında 4 aydır çözülmeyen bir servis süreci yaşıyorum. Cihazı ilk olarak süt kabı kırıldığı için servise gönderdim. 20 iş günü dolduğunda süre uzatıldı ve cihaz bu şekilde geri gönderildi. Kargoyu açtığımda bu kez su haznesinin kırık olduğunu ve cihazın arıza modunda olup hiç çalışmadığını gördüm.

Aynı gün cihazı tekrar kargoyla servise yolladım. Yine 20 iş günü dolduğunda süreç tekrar uzatıldı ve bugün cihaz elime ulaştı. Kutu açılışını video ile kayıt altına aldım. Yaşadığım bu uzun ve yıpratıcı sürece rağmen hâlâ sorunsuz çalışan bir ürün kullanamıyorum ve her gönderişimde farklı bir sorunla karşılaşıyorum. Cihaz neredeyse 4 aydır sürekli gelip geri gidiyor, kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Gig Sigorta ve ilgili servis birimlerinden, 202509*** numaralı dosyamla ilgili olarak artık tamir sürecinin uzatılmadan neticelendirilmesini, ürünün ayıpsız ve sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aynı sürecin tekrar yaşanmasını istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

06 Ocak 11:24

Temmuz ayında Vatan Bilgisayar’dan Delonghi marka bir kahve makinesi aldım ve beraberinde Gig Sigorta üzerinden kasko yaptırdım. Cihaza ait süt kabı yere düşüp çatlayınca, cihazı kutusuyla birlikte temizleyip özenle paketleyerek servise gönderdim.

Yaklaşık iki ay sonra cihaz servisten geri geldiğinde kahve makinesinin alt ayaklarının kırık olduğunu, arıza lambasının yandığını ve ürünün kullanılmış bir halde gönderildiğini gördüm. Ayrıca çatlayan süt kabı da bana geri gönderilmedi. Cihazı teslim aldığım anda kutuyu açmadan önce video kaydı aldım ve bu videoda hem cihazın kırık olduğu hem de süt kabının kutunun içinden çıkmadığı açıkça görülüyor. Sigortayla yaptığım ilk görüşmelerde cihaz bedelinin yüzde 65’inin karşılanacağı bilgisi verildi, ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar aranarak bu bedelin ödenmeyeceği söylendi.

Dört aydır devam eden bu süreçte hem cihazım hasarlı durumda hem de süt kabım ortada yok. Başta beyan edilen sigorta kapsamının yerine getirilmesini, cihazın hasarlarının giderilmesini ve süt kabımın tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.

Gig Sigorta

Sayın Tc B., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.

Tc Adem

Hızlı ve memnun edici gri dönüş için teşekkür ederim

Gig Sigorta

Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.

Tc Adem

Çözümü telefonla sağlayıp para iadesi için bilgileri alış 2 hafta sonra biz vazgeçtik dediler. Mahkemeye vereceğim sizi