to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatmasına Rağmen Onarılmayan Ve Daha Fazla Hasar Gören Airfryer Cihazım İçin Çözüm Bekliyorum
Philips marka Airfryer cihazımı, üst kapağının arka kısmında meydana gelen kalkma problemi nedeniyle önce ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar’a götürdüm. Ürünü satın alırken 2 yıl kendinden olan garantisine ek ücret ödeyerek +3 yıl daha garanti uzatması yapmış olmama rağmen, Vatan Bilgisayar bu durumu garanti kapsamına almadıklarını belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve beni Gig Sigorta adlı firmaya yönlendirdi.
Vatan Bilgisayar’ın yönlendirmesi üzerine cihazımı 01.12.2025 tarihinde PTT Kargo'yla Gig Sigorta’ya gönderdim. Ürünüm için Gig Sigorta tarafından 20250965062 numaralı hasar dosyası oluşturulmuştur. Cihazı, üst kapaktaki kalkıklık şikayetiyle birlikte onarım amacıyla göndermeme rağmen, bugün tarafıma teslim edilen üründe herhangi bir onarım yapılmadığı gibi, cihazın arka tarafındaki bir bölümün kırılmış olduğu görülmüştür. Ürün gönderdiğimden daha kötü bir durumda geri gönderilmiştir. Buna ek olarak, gönderirken içine faturamı koymamı istemişlerdir ama bugün geri gönderdikleri cihazımın içinde faturamı geri göndermemişlerdir. Bu kadar şeye ek olarak bir de faturamı kaybetmişlerdir.
Hem Vatan Bilgisayar hem de Gig Sigorta, mağduriyetim konusunda herhangi bir çözüm sunmamış, ek ücret ödeyerek yaptığım garanti uzatmasına rağmen hizmet alamamış olmam tarafımda ciddi mağduriyet yaratmıştır. Ayrıca ürünün onarım sürecinde daha fazla hasar görmesi kabul edilemez bir durumdur.
Vatan Bilgisayar Alibeyköy Haliç Cevahir AVM'den aldım.
Bu nedenle; hasar görmüş Philips Airfryer XXL HD9870/20 Premium 7.3 litre cihazımın yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini arz ederim.
Sayın Ayşe D. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi ya da Müşteri İletişim Merkezimiz kanalı ile bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Ayrıca cihaz tarafıma ulaştıktan sonra diğer arızayı da paylaşıyorum. Airfryer’ın ön kısmındaki çekme sapının kırılmış olduğu görülmektedir. Bu durumun kanıtı olarak ilgili videoyu da sunuyorum. Gönderdiğim ürünün yalnızca mevcut arızası giderilmemiş olmakla kalmamış, aynı zamanda ürünün başka bir bölümü daha kırılmış şekilde iade edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu kadar önemsenmeme, dikkatsiz kargo gönderimi veya yetersiz servis/sigorta süreci tarafımda ciddi bir güvensizlik yaratmıştır. Ürünü onarım için gönderip iki kat hasarla geri almak, hiçbir şekilde makul bir açıklaması olmayan bir süreçtir. Bir daha bu firmanızı kullanmayacağımı ve konuyu yetkili tüm mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim. Ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
