to read complaints and reviews, or file yours.Gig Sigorta Firmasıyla Yaşanan Garanti Uzatma Sorunu!
Vatan Bilgisayar'dan daha önce aldığım televizyonun garantisini uzatmıştım. Uzattığım garantiden faydalanmak istedim. Vatan beni, hiç ismini bilmediğim bir sigorta firmasına yönlendirdi. Gig Sigorta diye bir firmaya talep açtım, gelip televizyonu götürdüler. Yetersiz hizmetleri var; ne bir bilgi ne de bir memnuniyet umursadıkları yok. Bir süre sonra beni aradılar, sigorta benim o dönemde aldığım televizyon tutarı kadar karşılıyormuş. Geri kalan farkı benden istiyorlar. Ödemezsem poliçenin iptali olacağını ya da o dönemki tutar kadar bana çek verebileceklerini söylüyorlar. Enflasyonla para değer kaybetmiş, o dönemin parasıyla bu dönemin parasını bir tutuyorlar. Bir onarım dahi yapmıyorlar ve buna sigorta diyorlar. Şimdi ben bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne, orada çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne kadar taşıyacağım.
Gelişme
Daha önce Vatan Bilgisayar adlı firmadan televizyon aldım ve satın alma esnasında bana garanti uzatma satıldı. İki yıl sonunda televizyonum bozuldu. Beş yıllık garantisi olmasına rağmen sigorta firması, parçanın televizyonun geçmişte alındığı fiyattan daha fazla bir maliyete ulaştığını öne sürerek televizyonu ücretli olarak tamir edeceklerini belirtti. Yani benden para talep ettiler. Bunun üzerine tüketici hakem heyetine şikayette bulundum ve lehime karar çıktı. Bu sigorta firması Gig Sigorta olarak geçmekte ve Vatan Bilgisayar ile koordinasyon içindeler. Ancak devlet mercilerinin kararlarını bile uygulamamak için çeşitli bahaneler öne sürüyorlar. Defalarca gün içerisinde arayıp farklı kişiler tekrar tekrar belge istiyor. On defa WhatsApp’tan göndermeme rağmen her birine ayrı ayrı izah etmek zorunda kaldım. Bu süreçten dolayı oldukça yoruldum ve memnuniyetsizim. Devletin mercilerinin verdiği kararı icra yoluyla da olsa uygulayacağım. Herkese iyi günler dilerim.
Sayın Hakan S., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Hassasiyetiniz benim sorunumu çözecek mi merak ediyorum telefon görüşmesi yaptığımda danışmanlar poliçe böyle deyip geçiştiriyor poliçeyi istedim poliçede onarım mümkün değilse rengi ürünle değişimi sağlanır ya da güncel durum üzerinden telafisi çekme sağlanır yazıyor ya ben okuma yazma bilmiyorum ya danışmanlarınız insanları saf yerine koyuyorlar birazcık kanun nizam bilen bir insan böyle bir saçmalık olmayacağını bilir gerekçenin yapılmasını talep ettin yapılmazsa tüketici kanununa göre haklı bir şekilde şikayette bulunacağımı bildirmek isterim iyi günler.
Hakem heyetinin kararının uygulamıyorlarmı? Bende telefonla görüşmemde Hakem Heyeti'ne vereceğim diyorum istediğiniz yere şikayet edin dediler demek ki kanun tanımaz bir firma