to read complaints and reviews, or file yours.Gig Sigorta Ek Sigortadan Teklif Edilen 3.000 TL Kabul Edilmiyor, Cihaz Değişimi İsteniyor
İstanbul Esenyurt Kıraç Vatan Bilgisayar şubesinden 07.06.2023 tarihinde 2.541,53 TL ödeyerek Canon Pigma 3411 yazıcı satın aldım ve ayrıca bu ürün için 3.000 TL bedelle ek sigorta yaptırdım. Yazıcıda yaşanan kağıt sıkışması sorunu sonucu cihazı 05.08.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla Teknoser servisine gönderdim.
Teknoser, bana yazılı olarak cihazın tamir edilmeyeceğini, istersem cihazın güncel fiyatı olan 7.250 TL üzerinden ücret ödeyerek değişim yapabileceklerini bildirdi. Ardından ek sigorta yaptırdığım Gig Sigorta beni arayarak cihazın bende kalmasını, cihazın yapılmayacağını ve bunun karşılığında bana sadece 3.000 TL ödeme yapabileceklerini teklif etti.
Ancak cihazın güncel fiyatı 7.250 TL iken, sadece 3.000 TL ödeme teklif edilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim ürün bedeli ve ek sigorta hakkım göz önünde bulundurularak, yazıcımın aynı model veya muadili yeni bir cihaz ile bire bir değişimini talep ediyorum. Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
07.06.2023 tarihinde İstanbul Esenyurt Vatan Bilgisayar şubesinden Canon 34 11 Pigma model yazıcı satın aldım. Yazıcı için 2.541,53 TL, ayrıca ek sigorta için de 3.000 TL ödedim. Cihazı aldıktan bir süre sonra, yaklaşık 2 aydır sürekli kağıt sıkışması sorunu yaşamaya başladım.
Bu nedenle yazıcıyı servise gönderdim. Servis, garantinin bittiğini, cihazın artık yapılamayacağını ve cihaz kendilerine ulaşırken kargo sırasında içine mürekkep aktığını söyledi. Sonrasında 7.250 TL ödersem cihazı yenisiyle değiştirebileceklerini ilettiler. Ek olarak sigorta birimi de beni arayıp 3.000 TL ödeme yapabileceklerini söyledi ancak yazıcının yeni fiyatı 7.250 TL olduğu için bu teklifi kabul etmedim.
Ben yazıcıyı servise gönderdiğimde cihazda yalnızca kağıt sıkışması problemi vardı, mürekkep akması gibi bir sorun yoktu. Ücret ödeyerek ek sigorta yaptırmış olmama ve hâlâ devam eden bir sigortam bulunmasına rağmen, hem servisin cihaz için “yapılamaz” demesi hem de mağduriyetimi gidermeye yetmeyecek bir bedel teklif edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Mağazaya durumu ilettiğimde de sadece garantinin bittiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.
Ek sigortam da dikkate alınarak, Canon 34 11 Pigma model yazıcımın hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Hulya C., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
