Cihazın Sigorta Sonrası Geri Dönüşüm Süreci Ve Hediye Çeki Değeri Hakkında Açıklama Talebi

29.11.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Honor 200 12 GB RAM / 512 GB ROM siyah telefonu 19.999 TL’ye satın aldım. Aynı gün gig Sigorta’ya 4.499 TL ödeyerek sigorta yaptırdım. Fatura ve sigorta makbuzu mevcuttur.

06.10.2026 tarihinde telefonum araçtan düştü. İlk kontrolümde arka kasada kırık, orta kasada çizik ve ön ekranda kılcal çizikler tespit ettim. Cihazı sigorta kapsamında inceleme ve onarım için gönderdim. Yaklaşık iki gün sonra cihazın arıza tespiti için incelemeye alındığına dair SMS aldım.

Ertesi gün Vatan Bilgisayar’dan cihazın onarılamadığı ve adıma hediye çeki tanımlandığına ilişkin mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca cihazın yapılamadığı ve hediye çeki tanımlandığı söylendi. Cihazın sigortacı mülkiyetine geçeceği ve geri dönüşüm/sovtaj sürecine alınacağı bilgisi görüşmede açıkça belirtilmedi. Bu açıklamaya dayanarak çekin mağduriyetimi gidermek için sunulduğunu düşündüm ve çekin bir kısmını kullandım.

Gig Sigorta’nın cihazın onarımının mümkün olmadığı, 13.999,30 TL hediye çeki tanımlandığı ve çek tanımlanmasıyla cihazın sigortacı mülkiyetine geçerek geri dönüşüm/sovtaj sürecine tabi tutulacağı yönündeki SMS’ini ancak 23.10.2026 tarihinde fark ettim. Bu sırada çekin bir kısmını kullanmıştım. Dolayısıyla cihazın akıbeti ve mülkiyet devri hakkında karar vermem gereken önemli bilgileri, çek kullanılmadan önce açıkça öğrenemedim. Şimdi cihazımı geri almak istediğimde sorun yaşıyorum ve müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alamıyorum.

Cihazı 19.999 TL’ye satın almış olmama rağmen 13.999,30 TL tutarında hediye çeki tanımlandı. Aynı modelin güncel satış fiyatı yaklaşık 37.999 TL’dir. Çek tutarının hangi poliçe maddesi, değerleme yöntemi ve hesaplamaya göre belirlendiğinin yazılı olarak açıklanmasını ve dosyamın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Güncel fiyat bağlantısı:
https://www.idefix.com/honor-200-512-gb-12-gb-ram-honor-turkiye-garantili-siyah-p-4519289?vendorId=21696&utm_source=comp_epey&utm_medium=cpc&utm_campaign=epey_genel

Taleplerim:

Cihazın şu an nerede olduğunun ve sovtaj/geri dönüşüm işleminin başlayıp başlamadığının yazılı bildirilmesini; işlem tamamlanmadıysa cihazın elden çıkarılmasının durdurulmasını istiyorum.

Cihaz henüz elden çıkarılmadıysa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Karşılığında hediye çekinden kullandığım tutarın tamamını iade etmeye hazırım.

Cihazın iadesi artık mümkün değilse hediye çeki tutarının poliçe dayanağının açıklanmasını ve dosyamın/telafi tutarının yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Vatan Bilgisayar ve gig Sigorta tarafından bilgilendirmelerin hangi tarihte, hangi kanaldan ve hangi içerikle yapıldığının incelenmesini; mülkiyet devri ve sovtaj bilgisinin neden çek kullanılmadan önce açıkça bildirilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum.

Amacım haksız kazanç sağlamak değil, önemli sonuçları açıkça öğrenmeden yaptığım işlem nedeniyle cihazımdan da olmamaktır. Cihazın iadesi mümkünse kullandığım çek tutarını geri vermeye hazırım. Her iki şirketten mağduriyetimi giderecek somut, gerekçeli ve yazılı bir çözüm bekliyorum.