İnternet Kesildiği Günlerde Tam Ücret Alınması Kabul Edilemez

Gıbırnet’in taahhütsüz 600 TL’lik internet paketini kullanıyorum. 01.02.2026–28.02.2026 fatura dönemine ait faturamda, 20.02.2026 tarihinde internetim kapatıldığı halde, tüm dönem için tam fatura ücreti tarafıma yansıtıldı. Evde olmadığım için faturayı son ödeme tarihinden önce ödeyemedim ve bu nedenle internet hizmetim 20.02.2026 tarihinde kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, internet hizmeti kısıtlı veya kapalı olsa bile faturanın tam olarak kesileceği söylendi ve bununla ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak internetin fiilen kullanılmadığı, hizmetin sunulmadığı günler için tam ücret alınmasının adil olmadığını ve BTK kurallarına da aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu konuyu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram 63001805’tir. İnternet hizmetinin kapalı olduğu 20.02.2026 tarihinden sonraki günlere ait kullanım bedelinin faturamdan düşülmesini ve ilgili dönemin yeniden hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum.