Gıbırnet Kendi Kendine Bozulan Modem Ve Haksız Cayma Bedeliyle Mağdur Ediliyorum!

2025 Şubat ayında Gıbırnet'e 35 Mbps fiber internet paketiyle abone oldum. 20 Ağustos günü saat 17:00 civarında modemimde kırmızı ışık yanmaya başladı ve internet bağlantım tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir teknik servis göndermeden ya da uzaktan destek sunmadan, sistem üzerinden modemin ana kartının yandığını söylediler ve yeni bir modem almam gerektiğini belirttiler. Modemi hiç yerinden oynatmadık ve bu sorun tamamen kendi kendine oluştu.

Abonelik başında bana taahhütsüz olduğu söylenmişti ve hiçbir evrak ya da sözleşmeye imza atmadım. Buna rağmen şimdi hem 8.000 TL civarında cayma bedeli hem de modemi değiştirmemiz halinde 5.000 TL ücret talep ediliyor. Ayrıca kullanmadığım internet için de fatura ödemem isteniyor. Müşteri hizmetleri hiçbir çözüm veya alternatif sunmadı.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve haksız yere talep edilen cayma bedeli ile modem ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.