Gıbırnet İnternet Aboneliği Geçiş Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

8 Mayıs 2025 tarihinde başlayan internet aboneliği geçiş sürecimiz hâlâ sonuçlanmadı. Netinternet firmasından gıbırnet firmasına taşıma işlemi talebinde bulunduk. Geçiş yapmak istememizin sebebi, bölgesel bir arızadan kaynaklı olarak modemimizin yanmasıydı. Geçiş süreciyle ilgili evrakları başvurduğumuz gün içerisinde doldurup gıbırnet'e ilettik.

Süreçle ilgili ilk bilgi almak istediğimde tarih 12 Mayıs pazartesi'ydi ve karşı firmanın ismini yanlış yazdıklarından dolayı tekrar talep oluşturduklarını söylediler. Fakat sorunlar burada bitmedi. Karşı tarafı aradığımda, belgelerin ulaşmadığı söyleniyordu ve ben 4 gündür sürekli iki tarafın destek ekibiyle iletişimdeyim. İki taraf da birbirini suçluyor ve burada internete 2 haftadır erişemeyen, arada kalıp mağdur olan kişi benim.

Gıbırnet, netinternet'in süreci uzatmasının kasıtlı bir müdahale olduğunu söyleyip belgeleri yüklediklerine dair görsel iletiyor; fakat netinternet ise belgelerde hâlâ eksik olduğunu belirtiyor. Bu işlemler 15 Mayıs'a kadar tamamlanabilseydi, netinternet tarafından ücret iademi alacaktım. Ancak benim kontrolüm dışındaki sebeplerden dolayı bundan da mahrum kaldım.