Stok Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali

Ghassy Co.’nun kendi internet sitesi üzerinden 21.03.2026'da füme renk şort, beyaz ve gri renklerde t-shirt vb. Gibi birkaç ürünü sipariş ettim (sipariş. No: 4861).

24.03.2026'da verilen iletişim numarasını aradığımda, kendi sitelerindeki stok sistemlerinin düzgün çalışmadığını, aslında tükenmiş ürünlerin varmış gibi görünebildiğini, stok durumunu görmek için kendi siteleri yerine Trendyol gibi sitelerin kontrol edilmesinin daha sağlıklı olacağını söylediler. Görüşme sırasında m beden beyaz tişörtün stoklarında olmadığını ve bu nedenle siparişi gönderemediklerini belirttiler. Stokların gelecek hafta başında güncelleneceğini, ürünlerin tamamını o zaman gönderebileceklerini ifade ettiler.

Ben de özellikle füme renk şortun bana acil lazım olduğunu, ellerinde hazır bulunan ürünleri göndermelerini, stoklar güncellendiğinde eksik ürünleri daha sonra kargolayabileceklerini belirttim. Bu durum ekstra kargo ücreti oluşturacağı için yapamayacaklarını söylediler. Sonra gelecek hafta tüm ürünlerin tek seferde kargolanması konusunda anlaştık.

Bir hafta sonra siparişim hâlâ kargoya verilmediği için 01.04.2026'da yeniden aradığımda, ürünlerin hâlâ stoklarına gelmediğini, Perşembe veya Cuma günü stokların güncelleneceğini ve o zaman kargolanacağını belirttiler. Bu sırada internet sitelerini kontrol ettiğimde, önceki hafta stokta görünen şortun artık stokta görünmediğini fark ettim ve bu durumla ilgili benim ürünümün önceki hafta için ayrılıp ayrılmadığını ve bir problem olup olmadığını sordum.

Yaptıkları kontrolde, önceki hafta ellerinde bulunan şortun artık stoklarında kalmadığını, yani ücretini ödediğim ve acil olduğunu özellikle belirttiğim ürünün, başka bir ürünü beklerken bu süreçte başkasına satıldığını öğrendim. Tüm bu sürecin ne kadar mantıksız olduğunu kendilerine ilettiğimde, maalesef bu tarz aksaklıkların kendi internet sitelerinde yaşanabildiğini söylemekle yetindiler. Sonuç olarak 11 günün sonunda, ne ürünlerimi alabildim ne de doğru düzgün bilgilendirildim ve tüm siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Özetle, Ghassy Co.’nun kendi internet sitesinde “siparişleriniz iş günleri içinde 24 saat içinde kargoya verilir” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır, stok takip sistemleri düzgün çalışmamaktadır ve süreçle ilgili gecikme yaşandığında, siz arayıp sormadığınız sürece herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Tüketicilerin bu firmadan alışveriş yaparken bu yaşadıklarımı göz önünde bulundurarak sipariş vermesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını diliyorum.