to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Konaklama Ve Program Şartları Karşılanmadı
25-28 Aralık 2025 tarihleri arasında Gezione aracılığıyla satın aldığımız 25-28 Aralık Batum–Tiflis turuna iki kişi olarak toplam 11.000 TL ödedik. Ancak tur süresince hem konaklama hem de program açısından bize vaat edilenlerle yaşadıklarımız arasında ciddi farklar oldu.
Öncelikle konakladığımız otelin odaları hijyenik değildi. Oda temizliği ve genel düzen açısından temel beklentilerimiz dahi karşılanmadı. Satış sırasında özellikle vurgulanan “merkezi konumda otel” taahhüdü de yerine getirilmedi, söylenmesine rağmen merkezi konumda bir otelde kalmadık.
Ayrıca tur programı da satışta verilen programa uygun şekilde uygulanmadı. Planlanan akışa ve içeriğe uyulmadı, bu nedenle tura katılırken beklenti oluşturduğumuz birçok nokta gerçekleşmedi. Durumu ilettiğimizde ise “paket tur sözleşmesi 3. Madde” gerekçe gösterilerek taleplerimiz geri çevrildi.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için iki kişi için ödediğimiz toplam 11.000 TL tutarındaki tur ücretinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Yetkili, Tarafımıza iletilen şikayet incelenmiştir. Sözleşmede açıkça belirtildiği üzere, tur programında yer alan konaklama tesisleri, turun genel akışına uygun olarak belirlenmekte olup; zorunlu veya operasyonel nedenlerle eşdeğer nitelikte tesis değişikliği yapılabilmektedir. Bu durum, sözleşme hükümleri gereği acentemizin yetkisindedir ve tek başına ayıplı hizmet sayılmamaktadır. Ayrıca, konaklama tesislerinde sunulan hizmetlerin (oda düzeni, tesis içi uygulamalar, otel yönetimine bağlı hususlar vb.) otel işletmesinin sorumluluğunda olduğu, acentemizin bu hizmetlerin bireysel uygulamalarından doğrudan sorumlu tutulamayacağı sözleşmede belirtilmiştir. Misafirin konaklama süresince tesiste hizmet almış olması ve turun tamamlanmış olması dikkate alındığında, sözleşme hükümleri dışında kalan bir durum ya da acentemiz kaynaklı bir kusur tespit edilmemiştir. Bu nedenle, şikayete konu edilen otel ile ilgili hususlar doğrultusunda tarafımızdan mevzuata veya sözleşmeye aykırı bir uygulama bulunmamaktadır