Uzun Bekleme Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle Turda Memnuniyetsizlik Ve İade Talebi

Gezinomi üzerinden 3.10.2026–10.10.2026 tarihleri arasında, Adana çıkışlı Balkan turunu iki kişi olarak Bekir K******* adına yaklaşık 76.800 TL ödeyerek satın aldım. Ancak tur boyunca hem organizasyon hem de verilen hizmet kalitesi nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Üsküp Havalimanı’na iniş yaptıktan sonra tur rehberinin yönlendirmesiyle, acentenin talimatı olduğu söylenerek yaklaşık 3,5–4 saat boyunca havaalanı otoparkında, otobüsün rahatsız koltuklarında bekletildik. Bu süre boyunca otelden ya da şehirden faydalanma imkânımız olmadı; normalde gezi için ayrılması gereken zaman yolda ve bekleme sürecinde geçtiği için turun ilk gününü hiç değerlendiremedik. Rehber, acentenin bu durumu telafi edeceğini defalarca dile getirmesine rağmen, tur boyunca bu konuda hiçbir telafi yapılmadı.

Yaşadığımız her aksaklıkta ve sorduğumuz her soruda bize “acentenizle görüşebilirsiniz” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Son gün Kosova dönüşü Üsküp’te bir alışveriş merkezinde indirildik; ancak dönüşte tüm otobüs olarak yaklaşık 30 dakikalık yürüme mesafesini yürümemiz gerektiği söylendi. AVM’de araçtan inerken kimseye böyle bir mesafenin yürütüleceği önceden belirtilmedi; bu durum özellikle yol yorgunluğu ve yaşlı misafirler açısından oldukça zorlayıcıydı.

Tur boyunca verilen yemekler son derece yetersiz ve kalitesizdi. Kullanılan otobüsler de, gerek USB girişi, ekran, şarj ünitesi gibi teknolojik donanımların hiçbiri bulunmayan, oldukça eski araçlardı ve uzun yolculukları hem konforsuz hem de keyifsiz hâle getirdi. Ödediğimiz ücrete rağmen, aldığımız hizmetin temel bir tur standardını bile karşılamadığını düşünüyorum. Ayrıca aynı turun benden çok daha düşük fiyatlara başkalarına satıldığını da öğrendim; bu da hem ödediğim ücret hem de yaşadığım memnuniyetsizlik açısından beni daha da rahatsız etti.

Tüm bu nedenlerle, turun genel hizmet kalitesinin düşüklüğü, ilk günün uzun süreli otobüste bekletilmesi nedeniyle heba olması ve verilen sözlere rağmen hiçbir telafi sunulmaması sebebiyle, ödediğim ücret üzerinden makul ölçüde para iadesi talep ediyorum. Şikayetimin incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.