Gezinomi Balkan Turunda Konaklama, Ulaşım Ve Yemek Hizmetlerinde Ayıplı Sunum

Gezinomi’den satın aldığım 12-19 Eylül İzmir çıkışlı Balkan Turuna katıldım. Ancak tur boyunca taahhüt edilen konaklama, ulaşım ve yemek hizmetleri büyük ölçüde ayıplı ve yetersiz sunuldu, ciddi mağduriyet yaşadım.

Single oda farkı ödememe rağmen bazı otellerde standart odanın tekli kullanımı yerine, tek kişilik, son derece küçük ve konforsuz odalara yerleştirildim. İlk gün konakladığımız otelde yatak çarşafında kan lekesi bulunmasına rağmen uzun süre çarşaf değiştirilmedi, defalarca talepte bulununca dahi pike getirilip “çarşaf yok” denildi, sonrasında getirilen çarşaf da özensiz şekilde serildi ve ertesi gün temiz, düzgün bir çarşafla değişim yapılmadı.

Konakladığımız otelde duş kapısı kırık, duş gideri tıkalıydı ve bu durum banyo hijyenini ciddi şekilde bozuyordu. Yaklaşık 2000 km yol yaptığımız tur otobüsünün koltukları bozuk, perdeleri sökük, koltuk arkası masaları kırıktı; Konfor ve güvenlik tamamen göz ardı edildi. Yemeklerde ise tur programındaki standartlara uyulmadı, porsiyonlar son derece küçüktü, her şey tek tabakta ordövr tabağı gibi yetersiz sunuldu, tatlı olarak verilen muhallebi benzeri ürün plastik su bardağında servis edildi.

Tüm bu süreçte şikayetlerimi ve fotoğrafları Gezinomi’nin resmi WhatsApp hattına tur esnasında günü gününe iletmeme rağmen sadece “Talebiniz mail olarak iletildi, sizinle iletişim kurulacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, aciliyet belirttiğim halde hiçbir anlık müdahale yapılmadı. Turun bitmesinden sonra da üzerinden yaklaşık 17 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle ödediğim single farkının ve yukarıda belirttiğim ayıplı hizmetler dikkate alınarak tur bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki yazışma ve görsellerle TÜRSAB Tüketici Hakları Birimi’ne ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiriyorum.