Hayal Kırıklığına Uğrayan Çift Kişilik Yatak Ve Böcekli Oda Mağduriyeti

Kurban Bayramı tatilinde eşim, 5 yaşındaki oğlum ve kardeşimle birlikte Gezinomi üzerinden “Balkanlar Rüyası Turu – THY ile 5 Ülke 7 Gece 8 Gün (skp beg)” adlı 23–30 Mayıs 2026 tarihli tura katıldım. Turu satın almadan önce oğlum küçük olduğu için özellikle çift kişilik yatak talebinde bulundum ve bu talebimin karşılanacağı belirtilince ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirerek turu aldım.

Tura başladığımız ilk gün otelde bize çift kişilik yatak verilmedi. Durumu rehbere ilettiğimde, kendisine çift kişilik yatak talebimizin bildirilmediğini, elindeki listede çift kişilik yatak isteyen diğer yolcuları göstererek odaları o listeye göre ayarladığını söyledi. Bunun üzerine Gezinomi’den D**** Hanım’a mail atarak durumu bildirdim, ilgileneceklerini iletti; ancak bu konuda herhangi bir sonuç alamadım.

Bu sorun çözülememişken Arnavutluk İşkodra’da kaldığımız otelde eşimin odasını böcekler bastı ve bizden ayrı, başka bir binada oda verildi. Orada da böcek olması nedeniyle mecburen eşimin ve çocuğumun yanına, kanepede yatmak zorunda kaldım. Ardından Belgrad’da bu kez sanki bir ceza veriliyormuş gibi aileleriyle gelen birçok kişiye yan yana odalar verilirken, bizim odamız otelin bir ucunda, eşimin odası ise otelin tamamen başka bir ucunda olacak şekilde ayrıldı. Nedenini rehbere sorduğumda yapabileceği bir şey olmadığını söyledi; ben de tekrar D**** Hanım’a mail attım, ancak bu kez mailime hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Türkiye’ye döndüğümde tüm yaşananları Gezinomi’ye ilettim ve üst yetkili kişilerden açıklama ve çözüm beklerken, S*** isimli çalışan sadece turlarda tek ya da çift kişilik yatakların müsaitliğe göre verildiğini söyledi. Bunun üzerine, rehberin bize çift kişilik yatak isteyen yolcuların listesini gösterdiğini, tur boyunca bu yolcuların talep ettikleri yatak düzeninde konaklarken sadece bizim sürekli sorun yaşadığımızı belirtmeme rağmen, yurda döndüğümüz için artık yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapatmam istendi.

Benim tek beklentim, yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar karşısında yapılan hatanın kabul edilmesi, samimi bir özür dilenmesi ve mağduriyetimizin gönül alıcı bir şekilde telafi edilmesiyken, aksine haklıymışlar gibi üste çıkılmaya çalışılması beni daha da hayal kırıklığına uğratmıştır. Gezinomi’nin bu süreçle ilgili açıklama yapmasını, özür dilemesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir jestle yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum.