to read complaints and reviews, or file yours.Stuttgart Havalimanı’nda 6 Saat Bekleme, Klima Sorunlu Otobüs Ve Eksik Yatak Ücreti İadesi Talebi
02 Temmuz 2026 tarihinde Gezinomi aracılığıyla düzenlenen Bernina Express turuna katıldım. Ancak turun daha ilk gününden itibaren ciddi aksaklıklar yaşandı ve bu durum hem benim hem de ailemin mağduriyet yaşamasına neden oldu.
Stuttgart Havalimanı'na inişimizin ardından bizi karşılaması gereken tur otobüsünü yaklaşık 6 saat boyunca beklemek zorunda kaldık. Tarafımıza yapılan bilgilendirmede, gönderilen otobüsün Alman polisi tarafından yasal sebepler nedeniyle sefere devam etmesine izin verilmediği ifade edildi. Ancak bu durumun sorumluluğu ve organizasyon eksikliği katılımcılara yüklenmemeliydi. Saatler süren bu bekleyiş nedeniyle tur programında yer alan Colmar gezisi gerçekleştirilemedi ve ücretini ödediğimiz turun önemli bir bölümünden mahrum kaldık.
Daha sonra tahsis edilen otobüslerin durumu da beklentilerin çok altındaydı. Özellikle klima sistemlerinin bulunmaması veya çalışmaması nedeniyle yolculuk boyunca ciddi rahatsızlık yaşadık ve turun Konfor seviyesi önemli ölçüde olumsuz etkilendi.
Bunun yanında en büyük mağduriyeti oğlum konusunda yaşadık. Tur rezervasyonu sırasında oğlum için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, iki gece konakladığımız otelde oğluma herhangi bir yatak temin edilmedi ve bu nedenle üç kişi aynı yatağı paylaşmak zorunda kaldık. Ücreti tahsil edilmiş bir hizmetin sunulmaması tarafımca kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Bu nedenlerle, oğlum için tahsil edilen ancak sağlanmayan yatak ve konaklama ücretinin tarafıma iade edilmesini, aksi halde, tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Turan Bey; Öncelikle Gezinomi ailesi olarak sağlıklı günler dileriz, iletmiş olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Programın ilk günü yaşanan zorunlu gecikme nedeniyle gerçekleştirilemeyen Colmar gezisi, misafirlerimizin bu deneyimden mahrum kalmaması adına profesyonel rehberimiz tarafından organize edilerek turun 7. gününde başarıyla tamamlanmıştır. Sözleşmelerimizin MADDE 3- PAKET TUR PROGRAMI: 3.3- Program içeriğine sadık kalınmak şartı ile rehberimiz tur programında değişiklikler yapabilir. Maddesi uyarınca, rehberimiz hava ve yol şartlarına bağlı olarak tur günlerinde değişiklik yapma yetkisine sahiptir. Konaklama ve Yatak Düzeni: “Sözleşmelerimizin 13.11 maddesinde ‘Çocuk indirimleri, çocukların ebeveynleri ile aynı odada 3. ve 4. kişi olarak kalmaları halinde uygulanır. Otel konaklamalarında 0-6 yaş ayrı yatak verilmez. Ulaşım araçlarında 2 yaşını dolduran çocuklar için koltuk alma zorunluluğu bulunduğundan, ücrete tabidir.” Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı
