Gezi Turunda Otellerde Hijyen Sorunları Ve Rehberin Saygısız Tutumu

Gezinomi üzerinden 6 gece 7 gün Megabalkan turunu 04.05.2026 tarihinde internet sitelerinden, kredi kartı ile satın aldık ve iki kişi için toplam 83.432 TL ödeme yaptık. 22–28 Mayıs tarihleri arasında İstanbul Havalimanı’ndan hareketle katıldığımız bu turda, ödediğimiz ücrete ve tanıtımda oluşturulan beklentiye kesinlikle uymayan bir hizmetle karşılaştık.

En büyük sorunlardan birini Kuzey Makedonya’daki Continental Hotel’de yaşadık. Odamızda böcekler vardı, yataklar çökmüş durumdaydı, duşa kabin ve banyo genel olarak çok kirliydi, yerler temizlenmemişti ve kahvaltı hem kalite hem hijyen açısından son derece yetersizdi. Bu oteldeki şartlar nedeniyle ciddi anlamda rahatsız olduk.

Belgrad’daki Belgrad Palace Hotel’de ise duş çok pisti ve otel genel olarak aşırı eski ve bakımsız bir durumdaydı. Bosna Hersek’te konakladığımız Kalıma Resort’ta da klimamız bozuldu ve konforlu bir konaklama yaşayamadan turu tamamlamak zorunda kaldık.

Yemek organizasyonları turun ilk dört günü boyunca oldukça kalitesiz ve hijyen açısından güven vermeyen mekanlarda yapıldı. Bireysel olarak defalarca şikayet etmemize rağmen bir sonuç alamadık, ancak grup halinde tepki gösterilince kısmi bir iyileşme sağlandı. Buna rağmen rehberimizin bu süreçte “Bu fiyata bu hizmet çok bile” şeklindeki ifadesi hem profesyonellikten uzak hem de ödediğimiz ücreti ve yaşadığımız mağduriyeti küçümseyen, kabul edilemez bir yaklaşımdı.

Tur programının yönetimi de sağlıklı değildi. Günlük planlamalar açık ve net bir şekilde paylaşılmadı, çoğu detayı ancak ısrarla sorarak öğrenebildik. Belgrad’da tur programında gezdirileceği belirtilen yerler gösterilmeden, erken saatte serbest zaman verilerek adeta kendi halimize bırakıldık. Ayrıca programda yer alan Piriştina ziyareti, son gün havalimanında erken bulunulması gerektiği gerekçesiyle iptal edildi ve satın aldığımız program eksik şekilde uygulanmış oldu.

Rehberlik hizmeti genel olarak yetersizdi; anlatımlar kopuk ve kısa sürdü, tur boyunca planlı ve güven veren bir organizasyon yerine sürekli belirsizlik ve telaş içinde hareket etmek zorunda kaldık. Bu kadar yüksek bedelli bir turda bu seviyede oteller, bu kalitede yemek mekanları ve bu yaklaşım kesinlikle kabul edilebilir değil.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığımız mağduriyetin Gezinomi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, özellikle kullanılan otellerin ve yemek alınan yerlerin gözden geçirilerek güncellenmesini, rehber davranış ve iletişiminin incelenmesini ve bundan sonra başka misafirlerin aynı sorunları yaşamaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımıza yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını ve memnuniyetsizliğimizi gidermeye yönelik makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Rezervasyon numaramız 168648285’tir.