Gezinomi Mücbir Sebepten Dolayı Tur İptal Süreci Ve Hakem Heyeti Karar

13.07.2023 tarihinde Rsg Day. Tük. Mal. İnş. Mob. Turz. Tahh. Tic. Ltd. Şti. (Gezinomi - Tur312) isimli acenteden iki yetişkin için 13.08.2023 başlangıç tarihli kişi başı 30.000 TL olmak üzere toplam 60.000 TL değerindeki 'Baştan Başa İtalya Turu (Mxp-Fco)' satın aldım.

Ancak 11.08.2023 tarihinde (turun başlangıç tarihinden iki gün önce) babam kalp durması nedeniyle acil olarak hastaneye kaldırıldı ve yoğun bakım servisine alındı. Maalesef kısa bir süre sonra yaşamını yitirdi. Bu durum, tur öncesinde acenteye telefonla ve genel merkeze telefonla bildirildi, ses kayıtları mevcut olup, acente ve genel merkeze resmi hastane epikriz raporu evrakları gönderilerek bilgilendirildi.

Ben ve oğlumun katılacağı gezide, benim mücbir sebepten dolayı katılamayacağım, ancak oğlumun katılacağı bilgisini tur başlangıcından bir gün önce, 12.08.2023 tarihinde acente yetkilisine bildirdim. Oğlum tura katılabildi.

Rezervasyon öncesi acente tarafından, birinci derece yakınların sağlık durumunda yaşanabilecek olumsuzlukların mücbir sebep kapsamında olduğu ve ücret iadesi gerçekleştirileceği ya da erteleme hakkımızın olduğu sözlü olarak tarafımıza beyan edilmişti. Ayrıca tur sözleşmesinde de 'Tüketici veya birinci derece akrabaları için tedavi gerektiren ağır hastalık, tüketici için mücbir sebep hali kabul edilir.' ifadesinin ardından 'Tüm mücbir sebeplerden dolayı veya tüketiciden kaynaklanmayan herhangi bir sebepten dolayı turu iptal veya erteleyebilir.' ifadesi yer almaktadır. Bu doğrultuda, mücbir sebepten dolayı katılamadığım paket tur bedelinin (30.000 TL) iadesi olarak Gezinomi Satış Sonrası Destek Temsilcisi tarafından 1.280 TL teklif edilmiştir ve herhangi bir tur ile değiştirilmeyeceği veya ertelenmeyeceği belirtilmiştir. 1.280 TL'lik tutar, herhangi bir yazılı evrak, onay veya açıklama olmadan firma tarafından hesabıma yatırılmıştır.

Sonrasında iade için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Tüketici Hakem Heyeti, iadenin yapılmasına karar verdi; fakat Gezinomi firması, karardan habersiz, tutarsız ve başarısız avukatları aracılığıyla süreci uzatmak için bana Hakem Kurulu Kararına İtiraz davası açtı. Firma savunması o kadar mantıksız ve yanlış ki tahmin bile edemezsiniz.

Gezinomi Ankara Kentpark acentesi, bu süreçte - satış yaparken oldukça yardımsever ve çözüm odaklıyken - hiçbir yardımda bulunmadı, telefonlarımızı bile açmadı; Gezinomi genel merkezi ise sorularımızı doğru düzgün yanıtlamadı. Dava süreci devam ediyor.