to read complaints and reviews, or file yours.Gezinomi Mega Portekiz İspanya Turu’nda Eksik Bilgilendirme Ve Organizasyon Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
12 Temmuz-22 Temmuz tarihleri arasında Ankara çıkışlı Gezinomi Kentpark acentasından “Mega Portekiz İspanya Turu” nu, %5 yeşil pasaport indirimiyle, 119.700 TL ödeyerek satın aldım. Tura 8 ve 12 yaşındaki iki çocuğumla birlikte katıldım. Ekstra turlar için toplamda yaklaşık 1.500 euro ödedim; bunun 63.000 TL’sini rehberin IBAN’ına havale ile, 300 euroyu ise elden verdim. Ana tur ücretini ise kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim.
Tur programı ve ekstra turların detayları bana önceden döküman olarak bildirildi. Ancak acentede ilgilenen E*** Hanım, ekstra tur ücretlerini orada rehbere ödeyeceğimizi söyledi. Dönüşte Kentpark’taki K*** Bey ise, ödemeyi turdan önce yapsaydık en az 300 euro daha az ödeyeceğimizi belirtti. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.
Tur sırasında birçok sorun yaşadım. Ekstra tur satın almayan katılımcıların, otobüsten indirilip benzin istasyonunda bırakılması gibi kabul edilemez davranışlara tanık oldum. Rehber M**** D******, gece 12’de aceleyle tüm turları satmaya çalıştı ve turun genelinde katılımcılara karşı ilgisiz ve kaba davrandı. Sevilla’daki “Şaheserler Turu” nda, önemli bir nokta kapalı olduğu için bizi parkta bekletti ve konser nedeniyle asıl görülmesi gereken yere götürmedi. Bu tura kişi başı 45 euro ödedim (toplam 135 euro). Valencia’da ise akşam yemeği ve gece turu için 180 euro ödedim; yemek sonrası rehber gece turunu yapmak istemedi, ısrarımız üzerine sadece 3 katedrali gösterdi ve ardından beni ve çocuklarımı otele göndermek için Uber çağırdı. Uber bizi almadan gitti, gece yarısı iki çocukla 45 dakika boyunca sokakta beklemek zorunda kaldım. Rehberi arayınca ancak taksiyle otele dönebildik. Ayrıca, çocuklarım için de yetişkin fiyatı ödedim; oysa çoğu yerde 0-12 yaş ücretsiz olmalıydı.
Turun beşinci gününde rehber M**** D****** annesinin rahatsızlığı nedeniyle ayrıldı, yerine yüksek lisans öğrencisi Y**** Bey geldi. Y**** Bey’in ilgisi ve yaklaşımı çok daha iyiydi. Son gün ise tur otobüsü bozuldu ve sadece havaalanına bırakıldık; o gün yapılması gereken “Büyük Lizbon Turu” nu gerçekleştiremedik (ki bunun için kişi başı 80 euro, toplamda 240 euro ödemiştim). Sadece bu turun ücreti iade edildi, ancak tüm günümüz kayboldu.
Özetle bu mağduriyeti kimse yaşamasın
Gelişme
12 Temmuz-22 Temmuz tarihleri arasında Ankara çıkışlı Gezinomi Kentpark acentasından “Mega Portekiz İspanya Turu” nu, %5 yeşil pasaport indirimiyle, 119.700 TL ödeyerek satın aldım. Tura 8 ve 12 yaşındaki iki çocuğumla birlikte katıldım. Ekstra turlar için toplamda yaklaşık 1.500 euro ödedim; bunun 63.000 TL’sini rehberin IBAN’ına havale ile, 300 euroyu ise elden verdim. Ana tur ücretini ise kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim.
Tur programı ve ekstra turların detayları bana önceden döküman olarak bildirildi. Ancak acentede ilgilenen Ecem Hanım, ekstra tur ücretlerini orada rehbere ödeyeceğimizi söyledi. Dönüşte Kentpark’taki Kaan Bey ise, ödemeyi turdan önce yapsaydık en az 300 euro daha az ödeyeceğimizi belirtti. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.
Tur sırasında birçok sorun yaşadım. Ekstra tur satın almayan katılımcıların, otobüsten indirilip benzin istasyonunda bırakılması gibi kabul edilemez davranışlara tanık oldum. Rehber M** D**, gece 12’de aceleyle tüm turları satmaya çalıştı ve turun genelinde katılımcılara karşı ilgisiz ve kaba davrandı. Sevilla’daki “Şaheserler Turu” nda, önemli bir nokta kapalı olduğu için bizi parkta bekletti ve konser nedeniyle asıl görülmesi gereken yere götürmedi. Bu tura kişi başı 45 euro ödedim (toplam 135 euro). Valencia’da ise akşam yemeği ve gece turu için 180 euro ödedim; yemek sonrası rehber gece turunu yapmak istemedi, ısrarımız üzerine sadece 3 katedrali gösterdi ve ardından beni ve çocuklarımı otele göndermek için Uber çağırdı. Uber bizi almadan gitti, gece yarısı iki çocukla 45 dakika boyunca sokakta beklemek zorunda kaldım. Rehberi arayınca ancak taksiyle otele dönebildik. Ayrıca, çocuklarım için de yetişkin fiyatı ödedim; oysa çoğu yerde 0-12 yaş ücretsiz olmalıydı.
Turun beşinci gününde rehber M** D** annesinin rahatsızlığı nedeniyle ayrıldı, yerine yüksek lisans öğrencisi Y** Bey geldi. Y** Bey’in ilgisi ve yaklaşımı çok daha iyiydi. Son gün ise tur otobüsü bozuldu ve sadece havaalanına bırakıldık; o gün yapılması gereken “Büyük Lizbon Turu” nu gerçekleştiremedik (ki bunun için kişi başı 80 euro, toplamda 240 euro ödemiştim). Sadece bu turun ücreti iade edildi, ancak tüm günümüz kayboldu. Özetle bu mağduriyeti kimse yaşamasın
Merhaba Zehra Hanım; Öncelikle Gezinomi Ailesi olarak sağlıklı günler dileriz. Yaşamış olduğunuz durumundan dolayı son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşleriniz bizler için önemli olmakla beraber iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Saygılarımızla Gezinomi Misafir İlişkileri Departmanı
