Gezinomi İspanya Turunun Son Dakika İptali Ve Yetersiz İade Mağduriyeti

Gezinomi üzerinden kişi başı 590 € ödeyerek 11 Ekim 2026 çıkışlı, Ankara hareketli, 3 gece Madrid ve 3 gece Barcelona konaklamalı, toplam 6 gecelik bir İspanya turu satın aldık. Bu ilk programda pazar sabah 08.30'da uçup 12.30 gibi İspanya’ya varacak ve toplamda 7 güne yayılan bir tur yapacaktık.

Tura yalnızca 23 gün kala, WhatsApp üzerinden, yeterli katılımcı olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği bildirildi. Bunun yerine kişi başı 565 € bedelli, 3 gece Barcelona ve 2 gece Madrid olmak üzere 5 gecelik ikinci bir tur önerildi. Yeni programda uçuşumuz 12.45'e, varışımız ise 16.00'ya alındı. Böylece hem toplam konaklama süremiz 6 geceden 5 geceye düşürüldü hem de ilk günümüzün önemli bir kısmı kayboldu. İlk aldığımız turun toplamda 7 gün sürmesine karşın yeni turun fiili süresi yaklaşık 5,5 güne indi, yani ortalama 1,5 günlük bir kaybımız oluştu.

Bu kadar ciddi program ve süre kısalmasına rağmen tarafımıza yalnızca 25 € iade yapıldı ve bunun da herhangi bir mağduriyet telafisi değil, iki turun satış fiyatı arasındaki fark olduğu ifade edildi. Aylar öncesinden vizelerimizi almış, izinlerimizi ayarlamış ve tüm tatilimizi bu programa göre planlamıştık. İptal çok daha erken bildirilmiş olsaydı, uçak ve otellerimizi kendimiz organize etme şansımız olabilirdi; ancak 23 gün kala yapılan bu bildirim nedeniyle son dakika fiyat artışları ve kısıtlı seçenekler yüzünden istemediğimiz bir alternatifi kabul etmek zorunda bırakıldık.

Talebimizi WhatsApp üzerinden Gezinomi yetkililerine ilettik, kişi başı daha yüksek bir indirimle makul bir telafi istedik. Onlar ise genel merkeze bildirim açtıklarını, ancak talebimizin kabul edilmediğini WhatsApp üzerinden belirttiler. Genel merkeze gerçekten nasıl ilettiklerine dair elimde hiçbir somut kayıt olmadığı için, talebimin yetkili mercilere eksiksiz iletilip iletilmediği konusunda da soru işaretlerim bulunuyor. Hem iptalin bu kadar geç bildirilmesi hem de yaşanan süre ve içerik kaybına rağmen yalnızca 25 € fark iadesi yapılması sebebiyle süreci kesinlikle adil bulmuyorum.

Gezinomi’den, ilk tur ile ikinci tur arasındaki süre ve içerik farkını dikkate alan, gerçek anlamda adil bir iade talep ediyorum. İlk tur için kişi başı 590 €, yeni tur için ise 565 € ödediğimiz bu süreçte, 1,5 güne yakın kaybımızın karşılığı olarak kişi başı toplam 125 €’luk bir iadenin makul olduğunu düşünüyorum ve hâlihazırda verilen 25 €’nun üzerine kişi başı ek 100 € daha iade edilmesini talep ediyorum. İptalin gerekçesinin, bu telafi politikasının ve talebimin genel merkeze hangi şekilde aktarıldığının tarafıma şeffaf biçimde açıklanmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için adım atılmasını bekliyorum.