Gezinomi Yanıltıcı Bilgilendirme ve Otel Konumu Değişikliğiyle Barcelona Turunda Zaman Kaybı

Gezinomi İzmir şubesinden 4 Nisan tarihinde iki kişi için toplam 94.000 TL ödeyerek 26–29 Mayıs tarihleri arasında, 3 gece 4 gün Barcelona turu satın aldık. Satış esnasında özellikle otelin merkezde olup olmadığını defalarca sorduk, S** S** isimli çalışan tedarikçi firmaya mail attığını, otelin “merkezi konumda” olacağını söyleyerek bizi bu şekilde ikna etti ve biz de buna güvenerek turu aldık.

Tur tarihine kısa süre kala önce tarih öne çekildi bilgisi verildi, biz de 25 Mayıs sabah İzmir uçuşunu kabul ederek bunu sorun etmedik. Ancak tura sadece 3 gün kala, 22 Mayıs’ta bu kez uçuş saatinin akşama çekildiği, Barcelona’ya gece varılacağı ve doğrudan otele gidilip sadece geceleme yapılacağı bilgisi verildi. Bu değişiklikle turun ilk günü tamamen boşa gitti, Barcelona’da gündüz geçireceğimiz koca bir günü kaybettik.

Turun son gününde ise otelden sabah erken çıkış olduğu için o günü de değerlendirme şansımız kalmadı. Kağıt üzerinde 3 gece 4 gün gibi görünse de, ilk gün direkt yatmaya girdiğimiz, son gün de sabah otelden çıkarıldığımız için fiilen iki tam güne yakın bir zamanımız çalınmış oldu.

En büyük hayal kırıklıklarından biri de otel konumu oldu. Bize “merkezi” denilen otel, Barcelona’ya yaklaşık 35 km uzaklıkta, ulaşımı oldukça zor bir sahil kasabasında çıktı. Buna benzer aynı turu, başka bir firma üzerinden İzmir’den kişi başı 33.000 TL’ye alan kişiler, baştan beri otelin böyle uzak bir yerde olduğunu bilerek satın almışlar. Biz ise daha yüksek bir ücret ödememize rağmen hem tur akışı hem de otel konumu hakkında eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeyle karşılaştık.

Yaşadığımız bu mağduriyeti Gezinomi İzmir şubesinde bize turu satan S** S**’a ilettiğimizde, sadece “haklısınız, kötü olmuş efendim” demekle yetinildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Tura 3 gün kalmışken tüm bu değişiklikler bildirildiği için iptal etmek istedim, ancak bu aşamada iptal halinde paramızın yanacağını, ücret iadesi olmayacağını söyleyerek bizi adeta mecbur bıraktılar. İki bayan olarak bu tura katılacağımızı, bu nedenle özellikle merkezi ve güvenli bir otelde kalmak istediğimizi en baştan ifade etmemize rağmen, bizi şehir merkezinden 35 km uzaklıktaki bir sahil kasabasına gönderdiler. Hem ciddi bir bedel ödedik, hem de tur bize anlatıldığı gibi çıkmadı, hafta sonu gezisi değil, uzun zamandan biriktirerek çıktığımız nadir bir yurt dışı tatilimiz bu şekilde heba oldu. Üç günlük Barcelona rüyası diye aldığımız bu tatil bizim için adeta bir kabusa dönüştü, tüm bu süreç yüzünden psikolojik olarak da çok yıprandım, hem maddi hem de manevi olarak kendimi son derece kötü hissediyorum.

Tur programının ve otel konumunun satış aşamasında doğru ve şeffaf şekilde anlatılmaması, uçuş ve tur akışının son günlerde bu şekilde değiştirilmesi nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Ödediğimiz yüksek bedel ile aldığımız hizmet arasındaki farkın giderilmesini, uğradığımız maddi ve manevi mağduriyet için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin sorumlularının tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.