Programda Belirtilen Tur Durakları Görülmedi, İade Talep Ediyoruz

20–29 Ağustos 2026 tarihleri arasında Ankara çıkışlı, Pegasus Hava Yolları ile düzenlenen “9 Gece Ankara’dan Mega Portekiz & Endülüs & İspanya Turu” na Gezinomi aracılığıyla, 5 kişi için toplam 6.000 Euro, kişi başı 1.200 Euro ödeyerek katıldık. Tura, satış aşamasında paylaşılan programda yazan yerleri göreceğimiz düşüncesiyle ve bu kapsamda ücret ödeyerek dahil olduk. Ancak hem ana programda hem de ekstra turlarda, programda yazdığı halde bizi götürmedikleri ciddi duraklar oldu ve bununla ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Barcelona’daki “ikonlar ekstra turu” nu 65 Euro ödeyerek satın aldık. Programda bu tur kapsamında üç ayrı yer görünmesine rağmen, bize bu üç yerden yalnızca ikisi gösterildi, bir noktaya hiç götürülmedik. Aynı tura Temmuz ayında katılan arkadaşlarımızın programda yazan tüm yerleri gezmiş olması, bizim grubumuza ise eksik gezi yaptırılması, bu durumun tamamen tur organizasyonundan kaynaklandığını gösteriyor. Rehberimiz A**** Hanım’a sorduğumuzda, ilgili yer için yalnızca “çok ters” ifadesini kullanarak konuyu kapattı ve tatmin edici bir açıklama yapmadı.

Yine programda Toledo, Madrid ve Segovia’nın belirli bir sırayla gezileceği açıkça yer almasına rağmen, bizim grubumuza önce Madrid ve Toledo yaptırıldı, Segovia’ya ise hiç götürülmedik. Temmuz ayında aynı linkten satın alıp giden diğer grupların Segovia’ya götürüldüğünü biliyoruz. Bize karşı bu program eksikliğinin “ters” gibi yuvarlak ifadelerle geçiştirilmesi, ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Bir diğer önemli husus ise Sintra’dır. Tur programında açıkça yazdığı halde Sintra’ya da götürülmedik. Gerekçe olarak “kurallar değişti, gitsek de bir şey göremezsiniz” denildi. Ancak biz bu tura, programda belirtilen yerleri göreceğimiz inancıyla ve o yerlere gideceğimiz varsayımıyla katıldık. Programda yazan ancak fiilen götürülmediğimiz yerlerin tur firması tarafından önemsiz görülmesi, bizim için de önemsiz olduğu anlamına gelmiyor; sonuçta hem ciddi bir bedel ödüyoruz hem de emek ve zaman harcıyoruz ve bu bölgelere bir daha gidebilme ihtimalimiz belki hiç olmayacak.

Rehberlik hizmeti açısından da, özellikle eksik gösterimler, panoramik bilgilendirmelerin yapılmaması ve tarih bilgisinin yetersizliği gibi hususlardan memnun kalmadım. Ancak asıl mesele, parasını ödediğimiz halde alamadığımız hizmetlerdir. Gezinomi’nin tedarikçisinden gelen yanıtta, sadece sıranın değiştiği, hizmetin eksik ifa edilmediği ve yalnızca gerçekten gerçekleştirilemeyen, ayrıca ücretlendirilmiş bir hizmet varsa bunun değerlendirilebileceği belirtilmiş, yani yaşadığımız temel mağduriyet pratikte göz ardı edilmiştir. Oysa örneğin Barcelona ikonlar turunda parasını ödediğimiz halde programdaki bir durağa hiç götürülmemiz, Segovia ve Sintra gibi programda yer alan, ancak fiilen görmediğimiz yerler bakımından da açık bir hizmet eksikliği bulunmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, özellikle ekstra turlar kapsamında ve ana tur programında yazdığı halde fiilen götürülmediğimiz, eksik veya hiç verilmeyen hizmetler için, ödemiş olduğum tur bedelinden makul oranda bir iade yapılmasını talep ediyorum. Program, satış sözleşmesi ve voucher üzerinden detaylı bir inceleme yapılarak, parasını ödediğim halde alamadığım hizmetler için tarafıma iade sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.