Mücbir Sebeple Tur İptalinde İade Ve Tarih Değişikliği Talebi

Gezidencom üzerinden 3 bayan olarak kişi başı 3.750 TL ödeyerek bir tur paketi satın aldık. 1 Ağustos’ta saat 21.00’de tura katılmak üzere araca bindik. Yolculuk sırasında saat 23.30 civarında halamın vefat ettiği haberini aldık ve bu nedenle Samsun’dan Çorum’a kadar gelebildik, mecburen araçtan inerek turu bırakmak zorunda kaldık.

Araçtan inerken tur çalışanları, durumumuzla ilgili acentanın yardımcı olacağını, aynı ay içinde turu tekrar kullanabileceğimizi söyleyerek bizi bu şekilde yönlendirdiler. Bunun üzerine Gezidencom acente yetkilisini aradım, durumumu anlattım ve aynı ay içinde başka bir tarihte tura katılmak istediğimi belirttim. Önce “döneriz” denilerek oyalandım, daha sonra ise iki gün sonra geri dönüş yapılarak patronlarının kabul etmediği, ileri tarihte tura katılım sağlayamayacağımız söylendi.

Yetkili, “Siz kendi isteğinizle indiniz, bu şekilde yardımcı olamayız” şeklinde bir ifade kullandı. Ancak araçtan kendi keyfimizle inmediğimizi, ailemizde gerçekleşen ölüm nedeniyle mücbir sebeple turun geri kalanına devam edemediğimizi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir esneklik tanınmadı, ne ücret iadesi ne de tarih değişikliği hakkı verilmedi. Ayrıca bizi geri götürmek gibi bir çözüm de sunulmadı, tamamen kendi imkanlarımızla geri dönmek zorunda kaldık.

Mücbir sebep sayılacak böyle bir durumda, en azından tarih değişikliği veya kısmi/ tam iade gibi bir çözüm üretilmesini, ödediğimiz ücretin mağduriyetimizi dikkate alacak şekilde tarafıma iadesini ya da kullanabileceğimiz bir hak tanınmasını talep ediyorum.