Türk Hava Yolları Bilet İptalinde Eksik İade Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Hava Yolları’ndan yaklaşık 13.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Uçuş 21 Temmuz tarihliydi, ancak 20 Temmuz’da bilet iptali yapmak zorunda kaldım ve işlemi Gezilife isimli acente üzerinden gerçekleştirdik. Acente, bilet iptali için 5.840 TL kesinti yapılacağını, geri kalan tutarın ise tarafıma iade edileceğini belirttiği için bu şartlarla iptale onay verdim.

Ancak iptal sonrasında Türk Hava Yolları’ndan hesabıma sadece 1.720 TL iade edildi. Acentenin belirttiği gibi biletin geri kalan tutarı iade edilmedi. Hem acente hem de THY ile görüştüğümde, THY beni sadece acente ile görüşmem gerektiğini söyleyerek acenteye yönlendirdi, acente ise başta verdiği bilgilendirmeye rağmen bu kesintiyi net bir şekilde açıklamadı.

İptal sürecinde bana söylenenle fiili iade tutarı arasında ciddi bir fark var ve yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gezilife acentenin aldığı 5.840 TL kesintinin ve tarafıma eksik iade edilen tutarın incelenerek, haksız kesintinin iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.