Sözleşme İhlali: Otel Değişikliği, Yemek Eksikliği Ve Tur Organizasyonunun Devri

27 Mayıs Uçaklı Karadeniz turu kapsamında yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bu mesajı resmi şikayet olarak iletmekteyim. Turu satın alırken tarafımıza Ordu Anemon Otel, Batum Sky Tower Hotel ve diğer belirtilen otellerde konaklama yapılacağı, ayrıca sabah kahvaltısı ve akşam yemeğinin dahil olduğu bilgisi verilmiştir. Ancak tur sırasında Ordu’daki otelin Ramada Otel olarak, Batum’daki Sky Tower Hotel’in ise Bel Mare isimli butik bir otel olarak değiştirildiğini öğrendik. Bu değişikliklerin hiçbiri tarafımıza önceden bildirilmemiştir. Daha da önemlisi, Batum’da konakladığımız otelde tarafımıza vaat edilen yemek hizmetinin bulunmadığı söylenmiş ve kendi cebimizden ödeme yaparak yemek yemek zorunda bırakılmış bulunmaktayız. Satın aldığımız hizmet ile bize sunulan hizmet arasında açık bir fark bulunmaktadır. Eğer bu hizmetler verilmeyecekse, kişi başı yaklaşık 28.000 - 30.000 TL ödeme yapmamızın gerekçesini açıklamanızı bekliyoruz.

Ayrıca turu Gezenti Turizm üzerinden satın almamıza rağmen, tur organizasyonunun farklı bir firma tarafından yürütüldüğünü bölgeye ulaştığımızda öğrendik. Bu konuda da tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Şimdi ise yaşanan tüm aksaklıkların sorumluluğunun İzmir Gezi Fırsatları isimli firmaya ait olduğu söylenerek sorumluluktan kaçılmaya çalışılmaktadır.

Ancak bizim sözleşme yaptığımız, ödememizi gerçekleştirdiğimiz ve muhatap kabul ettiğimiz firma Gezenti Turizm’dir. Bizi başka bir firmaya dahil ettiyseniz bunun bilgisinin önceden tarafımıza verilmesi gerekiyordu. Sözleşmenizin 2.2 maddesinde açıkça, acentenin rezervasyonda değişiklik yapması halinde tüketiciyi bilgilendirmesi gerektiği ve müşterinin bu değişikliği kabul etmemesi halinde rezervasyonunu iptal ederek ücret iadesi alma hakkı bulunduğu belirtilmektedir. Buna rağmen ne tarafımıza herhangi bir telefon görüşmesi yapılmış ne de yazılı bir bilgilendirme gönderilmiştir. Eğer bu değişikliklerden haberdar edilseydik, turu iptal etme veya kabul etmeme hakkımızı kullanabilirdik.

Yaşananlar değerlendirildiğinde; otel değişiklikleri, yemek hizmetinin verilmemesi, tur organizasyonunun başka bir firmaya devredilmesi ve tüm bunların tarafımıza bildirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunuyoruz. Bu durum tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğüne açıkça aykırıdır.

Mağduriyetimizin giderilmesi konusunda tarafımıza tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde elimizde bulunan yazışmalar, sözleşme hükümleri, otel değişikliklerine ilişkin bilgiler ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, TÜRSAB ve ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağımızı ve yaşadığımız süreci kamuoyu ile paylaşacağımızı bilgilerinize sunarız.