İptal Edilen Turda Ödeme İadesi Sürecindeki Sürekli Gecikme

15.01.2026 tarihinde Gezenti Turizm Ltd. Şti.’nden 2 kişi için İspanya-Portekiz-Endülüs turu satın aldım. Tur bedeli kapsamında toplam 2.670 € ödedim.

Tur satışından sonra süreç boyunca firmadan kaynaklanan çeşitli değişiklikler oldu. Önce tur tarihi değiştirildi, ardından tur programına 1 gece ilave edilerek kişi başı 50 € fiyat artışı yapıldı. Daha sonra da kişi başı 35 € olmak üzere bazı giriş ücretleri için ek ödeme talep edildi. Tüm bu ek bedelleri 27 Haziran tarihinde ödedim, bu ödemelere ilişkin imzalı ve kaşeli makbuzlar tarafımdadır.

Asıl mağduriyetimiz ise turun iptal edilmesiyle başladı. 16 Temmuz’da turun gerçekleştirilmeyeceğini öğrendik. Firma, isteğimiz üzerine 23.07.2026 tarihli iptal bildirimini tarafımıza gönderdi ve bu yazıda tüm ödemelerin 15 Ağustos’a kadar iade edileceğini açıkça belirtti. Buna rağmen belirtilen tarihte hiçbir ödeme yapılmadı.

Sonrasında firma tarafından farklı tarihlerde ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen bu tarihler de tutulmadı. Her seferinde yeni bir tarih verilmesi nedeniyle, paramızı ne zaman ve hangi şekilde alacağımız tamamen belirsiz hale geldi. Ödediğimiz 2.670 € bizim için ciddi bir tutar ve iptal edilen bir turun bedelinin bu kadar geciktirilmesi, müşterinin kendi parasının peşinde koşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.

Firma ile defalarca iletişime geçmemize rağmen verilen sözler yerine getirilmediği için artık sözlü beyanlara ve yeni ödeme tarihlerine güvenemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini de başlattım.

Talebim, ödediğim 2.670 € tutarın tamamının herhangi bir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesidir. Benimle birlikte başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu süreci paylaşmak istiyorum. Bir tur şirketinden beklenen, iptal ettiği turun bedelini müşterisine zamanında ve eksiksiz olarak iade etmesidir.