Vize İşlemlerinin Gecikmesi Nedeniyle Tur Katılamama Ve Ücret İadesi Talebi

İzmir’de bulunan Gençaystar Travel acentesi üzerinden İspanya Portekiz Endülüs turuna katılmak için Nisan 2026’da üç kişi adına toplam 4557 Euro ödeyerek kayıt yaptırdım ve pasaportlarımızı da aynı dönemde vize işlemleri için firmaya teslim ettim. Buna rağmen vize başvurularımız tur tarihine çok geç yapıldığı için pasaportlarımız tura yetişmedi ve 26.07.2026 tarihli tura katılamadık.

Vize başvurularının geç yapılması tamamen acentenin sorumluluğunda olmasına rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Ne ödediğimiz ücretin iadesi ne de aynı bedelle başka bir tura yönlendirme gibi bir teklif yapılmadı, mağduriyetimiz tamamen görmezden gelindi.

Bu süreçte firmanın evrak ve süreç takibini kesinlikle yeterli bulmuyorum. Vize konusunda kendi bünyelerinde bir birim yerine farklı firmalarla çalıştıklarını, buna rağmen süreci sağlıklı yönetemediklerini gördük. Birçok aşamada kendi evraklarımızı ve başvuru sürecimizi biz takip etmek zorunda kaldık, firma neredeyse hiçbir adımı sahiplenmedi. Öyle ki, bizim katılamadığımız tura giden grubun rehberinin bile durumumuzdan haberdar olmadığı ortaya çıktı, bu da organizasyonun ne kadar plansız ve kopuk yürütüldüğünü gösterdi.

Vize işlemlerinin zamanında ve doğru şekilde yapılmaması sebebiyle planladığımız tatili gerçekleştiremedik, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Ödemiş olduğumuz 4557 Euro’nun tamamının tarafımıza iade edilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin ciddi şekilde incelenmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.