İptal Edilen Turun Ücreti Aylardır İade Edilmedi

Geztour adlı acenteden 20–27 Temmuz tarihleri arasında yapılmak üzere Benelüx – Paris – Köln tur paketini 5 kişilik olarak satın aldık ve bu tur için toplam 200.000 TL ödeme yaptık. Tur rezervasyon kodumuz 28-kg0042’dir. Ancak tatile 4–5 gün kala turun iptal edildiği tarafımıza bildirildi ve ödemenin 7–14 gün içerisinde iade edileceği taahhüt edildi.

Verilen süre dolmasına rağmen ödeme yapılmadı. Sonrasında 11 Ağustos tarihinde yönetim toplantısı yapıldığı ve en geç 2 Eylül günü içinde iadenin kesin olarak yapılacağı bize yazılı olarak bildirildi. Bu yazışmalar WhatsApp üzerinden kayıtlı şekilde durmaktadır. Buna rağmen 2 Eylül günü de ödeme yapılmadı, aksine sürekli oyalayıcı mesajlarla yanıltıldık.

Yaşadığımız mağduriyet üzerine TÜRSAB’a şikayette bulundum, yapılan görüşmeler sonucunda bu kez de 1 Kasım’da ödeme yapılacağı belirtildi ancak bu tarih de geldi geçti ve herhangi bir iade gerçekleşmedi. Son dönemde ise firmanın telefonları kapalı, firma yetkililerine hiçbir kanaldan ulaşamıyoruz ve iletişim kuramıyoruz.

1 Aralık itibarıyla, Temmuz ayında satın aldığımız turun ücret iadesi hâlâ tarafımıza yapılmamış durumdadır. Bunca zamandır hem paramız iade edilmedi hem de sürekli olarak oyalandık. Buna rağmen firmanın internet ve sosyal medya kanalları üzerinden hâlâ tatil paketi satmaya devam ettiğini görmek, güveni tamamen sarsan bir durumdur.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, 200.000 TL tutarındaki tur bedelimizin gecikmeksizin tarafımıza iadesini ve bu süreçle ilgili olarak firmadan yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.