Ödeme Çekildiği Halde Rezervasyon Oluşmadı Ve Destek Alınamıyor

Getyourguide uygulamasına 18.07.2026 tarihinde saat 17.24 civarında giriş yaparak Ağustos ayında Marmaris’e gideceğim için “Marmaris su savaşı ve transferi ile buggy Safari” adlı aktiviteyi satın almak istedim. İlgili etkinliği seçip ödeme sayfasına geldim, kart bilgilerimi girdim ve onayladım. Uygulamada “ödeme yapılıyor” ibaresi çıkmasına rağmen işlem bir türlü tamamlanmadı, sadece sürekli dönen bir yuvarlak işaret görüyordum.

Ödeme tamamlanmadığını düşünerek sayfadan çıkıp tekrar denemeyi planladım ancak kısa süre sonra hesabımdan 2.145,92 TL’nin çekilmiş olduğunu fark ettim. Buna rağmen Getyourguide hesabımdaki rezervasyonlar bölümünde herhangi bir rezervasyon görünmüyordu. Ardından bana bir e‑posta geldi ve bu e‑postada bağlantı ile ilgili bir sorun olduğu, ödemenin iptal edildiği ve tutarın beş iş günü içerisinde geri iade edileceği yazıyordu.

Hem kartımdan para çekilmesi hem de hiçbir rezervasyon oluşturulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Paramın iadesini beklemek zorunda kalıyorum, iade gerçekleşirse bile aynı aktiviteyi yeniden bulup tekrar satın almakla uğraşacağım. Uygulamada muhatap olabileceğim bir müşteri temsilcisi ya da e‑posta adresi de bulunmuyor. Destek kısmına girdiğimde mesaj gönderebilmem için rezervasyon numarası isteniyor, bende rezervasyon olmadığı için hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle çekilen tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve ayrıca rezervasyon oluşturmadan para çekilmesine yol açan teknik sorunun açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum. Bunun yanında rezervasyonum olmadığı için uygulama içi destek kanallarına ulaşamıyor olmamın da çözülmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Pop