to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş Telefonum Kayboldu, Ne Cihaz Ne De Ücret İadesi Var
Merhaba,
28.05.2025 tarihinde Hepsiburada.com platformundan, Hepsiburada sipariş no: 461 231 342 2 olan Getmobil A.Ş. satıcısından yenilenmiş Samsung Galaxy Note 20 Ultra 256 GB A Grade Bronz telefon satın aldım. Cihazda GSM hattı çekim gücünde bir sorun olup, telefon görüşmesi ve internet bağlantısı kurmama engel teşkil etmekteydi. Cihaz için Getmobil çağrı merkezi 0850 303 79 79 numaralı telefonu arayarak garanti kapsamında servis kaydı oluşturdum ve kayıt karşılığında telefonu göndermem için Yurtiçi Kargo şubelerine iletmem gereken 1042325015 numaralı gönderi kodunu verdiler. Bu kod ile 26.06.2025 tarihinde kargoyu gönderdim ve 27.06.2025 tarihinde kargoyu SE****YI***** ismine teslim etmişler. Görüntüler dosyalarda yer almaktadır. Cihazımdan bu tarihe kadar 'onarım sürecindedir' diyerek haber alamadım. 15.07.2025 tarihinde ilgili Getmobil çağrı merkezini aradığımda, cihazıma servis kaydı açılmadığını ve cihazın nerede olduğunu bilmediklerini temsilci beyan etti.
Ortada ne telefonum var ne muhatap var ne de ücret iadesi var, mağdur olmuş durumdayım. Konuyu CİMER'e ilettim, zaten sadece buradan başkası mağduriyet yaşamasın diye yazdım.
Merhaba, Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi
Merhabalar, Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Sizleri tekrar arıyor olacağız. Sevgiler, Getmobil Ekibi
Aramayı cevapladığımda sizi teknik birimimiz aradı sanırsam hangi konuda arandığınızı bilmiyorum dedi temsilciniz :) artık size kızamıyorum gülüyorum sadece. Beni neden aradığınızı bilgilendirmeyi göstermeyen bir sisteminiz mi var yani, şu sebeple aranmışsınız cevabını veremiyor telefondaki muhatap. Gerçekten çok ilginç bir deneyim 24.000 TL para veriyorsun ayıplı mal satıyorlar üstüne onarım yapsınlar diye gönderiyorsun ve telefon 2 aydır ortada yok. Sonrada size ulaşamadık yani 24 saat açık telefonuma bilinçli süreci bilen telefonumun şuan nerede olduğunu bilen bir temsilci denk gelirse bana ulaşabilir.
