to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş İPhone 15'te Sertifika IMEI'si Cihaz IMEI'siyle Uyuşmuyor
Getmobil üzerinden 03 Haziran tarihinde yenilenmiş iPhone 15 siparişi verdim, ürün 05 Haziran’da Aytemir Telekom tarafından tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram ONGMN04186973’tür.
Cihazla birlikte gönderilen yenilenmiş ürün sertifikasında yer alan IMEI numarası ile telefonun Ayarlar bölümünde ve *#06# sorgusunda görünen IMEI numarası birbirini tutmamaktadır. Bir telefonun sertifika ve fatura bilgilerindeki IMEI numarasının cihaz üzerindeki IMEI ile aynı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu uyumsuzluk nedeniyle cihazın kayıt, garanti ve yasal durumuna ilişkin ciddi tereddüt yaşamaktayım.
Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, sertifika veya evraklarda hata varsa düzeltilmesini ve cihazın resmi kayıt bilgilerinin doğrulanmasını talep ediyorum. Elimde IMEI uyumsuzluğunu açıkça gösteren fotoğraflar mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Tarafımla Getmobil tarafından iletişime geçilmiş ve tarafıma başka ürünün sertifikasının gönderildiği belirtilmiştir. Daha sonra Getmobil yetkilileri cihazı gönderen Aytemir Telekom ile iletişime geçmiş ve tarafıma doğru sertifikanın mail olarak gönderildiğini belirtse de maildeki sertifikayı kontrol ettiğimde bendeki yanlış sertifikanın tekrar gönderildiğini gördüm. Sorunum bir türlü çözülmedi, Aytemir Telekom yetkilisini aradığımda ise şahıs sertifika probleminin Getmobil Yenileme Merkezinden kaynaklandığını belirtti. Bu süreçte çok mağdur oldum, cihazın iadesine karar verdim. Yakışmadı Getmobil.
İPhone 15 sipariş ettim, IMEI numarası sertifikada ve cihazda uyuşmadı. Getmobil çalışanı yardımcı oldu ama sertifika problemi çözülemedi, cihazı iade ettim. Sorunun büyük kısmı Aytemir Telekom'dan kaynaklanıyor ve cihaz kontrol edilmeden gönderildi.
Değerli Müşterimiz, satın almış olduğunuz cihazınızla ilgili karşılaştığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve yaşanan aksaklığın nedenleri değerlendirilerek gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Süreçlerimizi geliştirmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiş olup, benzer durumların önüne geçebilmek için gerekli önlemler alınmaktadır. Anlayışınız ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
