Yenilenmiş İphone 13 Pro’da Sürekli Arıza Ve Garanti Sürecinde Şeffaflık Sorunu

Getmobil aracılığıyla cmr İletişim’den 3 Haziran 2025 tarihinde yenilenmiş iPhone 13 Pro satın aldım. Cihaz bana ilk geldiği günden itibaren ekranda donmalar olmaya başladı, telefon zaman zaman kendi kendine kapanıp açılıyor, güç düğmesine basılı tutmadan ekran gelmiyordu. Bu sorunlar hiç düzelmeyince telefonu garanti kapsamında servise gönderdim.

Servis dönüşünde bana sadece program güncellemesi yapıldığı söylendi ve cihaz 1 Ağustos’ta tekrar elime ulaştı. Ancak telefonu kullanmaya devam ettiğimde aynı donma ve kendi kendine kapanıp açılma sorunlarının hiç düzelmediğini gördüm. Buna rağmen yerine kullanabileceğim başka bir telefonum olmadığı için hemen tekrar gönderemedim. Sorunlar devam ettiği için 3 Kasım’da cmr İletişim ile görüşerek cihazı ikinci kez servise gönderdim.

Bugün tekrar bilgi almak için aradığımda, telefonumun iç ekranının kırık olduğu ve bunun yan sanayi şarj kablosu kullandığım için oluştuğu söylendi. Telefonda bu şekilde bir hasar olduğunu ne daha önce bana bildiren oldu ne de bunu gösteren herhangi bir belge tarafıma iletildi. Şu anda telefonum hâlâ serviste ve bana gönderim yapılmasını bekliyorum, elimde son duruma dair yazılı bir rapor veya belge bulunmuyor.

Ben bu telefonu ilk günden beri sorunlu yaşadım ve hatanın kullanıcı kaynaklı olduğunu kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında sorunsuz şekilde onarılmasını, eğer bu mümkün değilse sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını ya da son aşamada ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin şeffaf ilerlemesini, iç ekran kırığı iddiasının belgeleriyle birlikte açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.