Kargolanmadan İade Edilemez, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

14 Temmuz 2026 tarihinde Getmobil üzerinden ongmn5269**11 sipariş numarası ile Samsung Galaxy s24 Ultra cihazı satın aldım. Ürün henüz kargoya verilmeden önce iade etme kararı almama rağmen, platformun “kargolanmadan iade edilemez” kuralı sebebiyle sürecin ilerlemesini beklemek zorunda kaldım.

17 Temmuz’da tarafıma Yurtiçi Kargo’dan ürünün kargoya verildiğine dair mesaj ulaştı. Buna karşın Getmobil’in web ve mobil arayüzlerinde ürün hâlâ kargolanmamış görünüyordu, sadece Yurtiçi Kargo sisteminde hareket görünüyordu. Ben de mağduriyet yaşamamak için, doğrudan Yurtiçi Kargo arayüzü üzerinden “İade” seçeneğini işaretleyerek süreci başlattım. Ancak sistemler arasındaki bu senkronizasyon hatası ve Getmobil panelinde iadeye dair resmi bir onay mekanizması işletemediğim için sürecin akıbeti konusunda ciddi soru işaretlerim oluştu.

Bu durumla ilgili sormak istediğim basit bir soru için günlerdir Getmobil müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Ne telefon aramalarıma cevap veriliyor ne de WhatsApp hattından geri dönüş yapılıyor. Üstelik 4 gün önce oluşturduğum destek kaydına dahi tek bir yetkili dönüş yapmadı. Daha önce de benzer bir iletişim sorunu yaşamış, ancak yalnızca Şikayetvar’a yazdıktan sonra 3 dakika içinde muhatap bulabilmiştim. Müşteriyi sadece şikayet yazınca ciddiye alan bu hizmet anlayışından ciddi şekilde şikayetçiyim.

Ongmn5269**11 numaralı siparişimin iade sürecinin Getmobil sistemlerinde de resmi olarak başlatılmasını, kargonun firmaya geri dönüşünün ardından ücret iademin hiçbir kesinti veya gecikme olmaksızın derhal kartıma yansıtılmasını ve bir yetkilinin tarafıma acilen ulaşarak süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.