to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Gönderimi Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi
28 Mayıs 2026 tarihinde Getmobil üzerinden iPhone se 3. Nesil (2022) model olduğu belirtilen bir telefonu, “mükemmel” kategorisinde satın aldım. Telefonu aldıktan bir süre sonra küçük bir kaza yaşadık ve onarım sürecini araştırırken, cihazın aslında iPhone se 2. Nesil (2020) olduğunu fark ettim. Dışarıdan ayırt etmek zor olsa da, teknik olarak ciddi farklar bulunan iki model bunlar. Örneğin birinde 5g desteği yokken diğerinde var, birinde 3 GB RAM varken diğerinde 4 GB RAM bulunuyor.
Bu durumu Apple hesabıma giriş yapınca ve telefonla birlikte gönderilen, IMEI–seri numarası ve parça değişimi bilgilerini içeren kağıdı kontrol ettiğimde netleştirdim. Yani ilan ve fatura üzerinde belirtilen model ile bana gönderilen cihazın modeli birbiriyle uyuşmuyor. Açıkçası telefonun başına gelen kaza olmasa bu farkı uzun süre hiç anlayamayacaktık, bu da güven açısından beni oldukça rahatsız etti.
Bu gece Getmobil’i arayarak durumla ilgili kayıt oluşturdum. Şu anda benden kaynaklanmayan bu yanlışlık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlan ettiğiniz şekilde, mükemmel kategorisinde gerçek iPhone se 3. Nesil (2022) model cihaz ile değişim yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.
Yaşadığım bu yanlış model gönderimi nedeniyle sürecin hızla ve şeffaf bir şekilde çözülmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.
Arayıp telefonun seri numarasını içeren ekran görüntüsünü mail adreslerine göndermemi istediler ve az önce gönderdim. Gönderdikten sonra bilgi vermek için aradığımda yapay zeka asistanı ile görüştüm. Bu arada ekran görüntüsü de teyit ett ki 3. Nesil diye aldığım telefon,2. Nesil çıktı. Telefonumun başına bir kaza gelmeseydi de anlamam mümkün değildi. Getmobilden cihaz alacağınız zaman bir daha düşünün ya da aldıktan sonra muhakkak modelini kontrol edin. Bence 3. Nesil aldım zannedip 2. Nesil alan az değildir.
Bugün arayıp ellerinde Mükemmel kategorisinde iPhone se 2022 olmadığını, garanti talebi oluşturup telefonu gönderirsem ücret iadesi yapmaya karar verdiklerini söylediler. Bu hoş karşılanabilecek bir şey. Fakat sitede hâlâ mükemmel kategorisinde se 2022 satışı var, almayı düşünenlere tavsiyem telefon gelince modelini kontrol etmeleri. Aralarında 10 bin lira fark var zira. 18 bin lira verip 8 bin liralık telefonu kullanmak istemez insan.
Telefonu 7 gün önce söyledikleri gibi Yurtiçi Kargo'ya teslim ettim. Bugün ayın 17 si ve az önce site üzerinden gönderimin durumunu kontrol ettim;ellerine ulaşmış fakat henüz ücret iadesi yapılmadı.
Günlerdir ürün teslim edildi aşamasında (bu akşam yine kontrol ettim) ve bir gelişme yok maalesef ve biraz düşündürmeye başladı...
Bugün daha da emin oldum ki mümkünse telefon almak için bu topa girmeyin. Haftalar oldu kaç defa izah ettim. Bugün arayıp "size nasıl yardımcı olabiliriz, iade kaydı açalım diyorlar". Telefon ellerine ulaşalı ne zaman oldu... Haberleri yok... Ya da var ne kadar geç iade yapsak kârdır diyorlar. Sinir bozucu bir şaka gibiler... Daha sürerse farklı kanallardan hakkımı aramaya çalışacağım.
Bugün arayıp telefonun onarım ücretini yatırmam şartıyla para iadesi yapacaklarını söyledir. (Daha önce 5500 lira onarım ücreti istemişlerdi ben telefonun ücretinden düşülebiliyorsa düşülsün diye bir öneri sunmuştum. Tabii yine günler sonra aradılar ve böyle bir uygulamanın olamayacağını önce benim onarım ücretini yatırmam gerektiğini söylediler ve ücretin yarısını karşılayacaklarını ifade ettiler) Tamam dedim. Ödeme ile ilgili bilgileri mail hesabıma göndereceklerini belirttiler. Mailime şu ana kadar e posta gelmedi. Bekliyorum ki bir an önce gelsin, ödemeyi yapayım ve para iadem gerçekleşsin.
Bugün de onarım ücretini ve yatırmam gereken hesabı mail adresime göndermediler. Kullanmadığım telefonun 3. Taksitini ödedim.
Bu gece mail hesabımı çok da gönderdiklerini ummayarak açtım ve Getmobilden ödeme yapmamı istedikleri IBAN numarasını paylaştıkları bir mail geldiğini gördüm. Çok şükür dedim ve parayı transfer etmeye çalıştım hemen. Fakat;GÖNDERDİKLERİ IBAN numarası eksik çıktı. Böyle bir IBAN numarası bulunmamaktadır diye hata veriyor uygulama. Gerçekten anlamıyorum, bilerek mi yapıyorlar, ne kadar oyalasak, ödeme yapmasak kâr mı diyorlar yoksa sistemleri mi bu kadar kötü...
8. Ağustos'ta onarım için talep ettikleri 2500 lirayı gönderdim. Maalesef yine şaşırtmadılar ve hâlâ gönderdiğim telefonun ücretini iade etmediler. Temmuz'un başından beri uğraşıyorum ve sürekli dürtüyorum. Her şeye rağmen durum bu...
Geçen Cuma iademin yapılmadığını hafta içi gerekli birimlere iletip hızlandıracaklarını söylediler fakat hiçbir gelişme olmadı. Yarın ikinci hafta içi gelmiş olacak. Tüm süreci düşünürsek belki 2 ay!
Geçen Cuma iademin yapılmadığını hatırlattım yine, hafta içi gerekli birimlere iletip hızlandıracaklarını söylediler fakat hiçbir gelişme olmadı. Yarın ikinci hafta içi gelmiş olacak. Tüm süreci düşünürsek belki 2 ay!
Dün gece firmaya mail yoluyla yine ücret iademi talep ettiğimi yazdım. Gün içinde iadeyi planladıklarını yazan bir mail gönderdiler. Şaşırtıp yatırmalarını bekledim fakat yine yatırmadılar.
