Yanıltıcı Yenileme Sertifikası Ve Faturanın Kesilmemesi Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

Getmobil üzerinden ongmn63028039 numaralı siparişimle satın aldığım iPhone 14 Pro Max cihazı 08.08.2026 tarihinde teslim aldım. Cihazla birlikte tarafıma verilen resmi Yenileme Sertifikası’nda “Hiçbir parçası değişmemiştir / orijinaldir” beyanı yer almasına rağmen, yetkili servis kontrollerinde telefonun batarya ve ekran gibi bazı parçalarının değiştiği, yalnızca kameranın orijinal olduğu tespit edilmiştir. Yani düzenlenen yenileme sertifikasındaki beyan gerçeği yansıtmamaktadır.

Ticaret Bakanlığı lisanslı bir Yenileme Merkezi’nin gerçeğe aykırı sertifika düzenlemesi sebebiyle, cihazı yasal hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talebiyle kargo ile kendilerine gönderdim. Ancak kargo adreslerine ulaşmasına rağmen firma kargoyu teslim almayarak iadeye düşürmüş ve süreci bilerek uzatmıştır. Müşteri hizmetleri ve temsilciler ise bana gönderdikleri e-postalarda “Bayi ile uzlaşamadık, biz karışmıyoruz, bayi ile çözün” şeklinde ifadeler kullanarak 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamındaki satıcı sorumluluğundan kaçınmaya çalışmıştır. Oysa tüketici olarak muhatabım aracı bayi değil, ödemeyi yaptığım Getmobil’dir.

Ayrıca, ürünün tesliminin üzerinden yasal süre geçmiş olmasına rağmen resmi faturam halen kesilmemiş ve tarafıma iletilmemiştir. Bunun yanında, elimde ayıpsız değişim hakkım bulunmasına rağmen stoklarında cihaz olmadığını gerekçe göstererek beni iade seçeneğine zorlamaktadırlar. Hem gerçeğe aykırı yenileme sertifikası düzenlenmesi, hem faturanın zamanında kesilmemesi, hem de sorumluluğun bayiye atılarak değişim hakkımın kullandırılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorumluluktan kaçan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Tarafıma satış sırasında taahhüt edilen niteliklerde, değişensiz ve ayıpsız bir iPhone 14 Pro Max cihazın tedarik edilerek en kısa sürede değişimin yapılmasını ve yasal mevzuata uygun şekilde faturamın düzenlenip tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hazırladığım dosya ile Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, Ticaret Bakanlığı nezdinde Yenileme Merkezi lisans incelemesi için ihbarda bulunacağımı ve Hazine ve Maliye Bakanlığı (VİMER) üzerinden vergi usulsüzlüğü idari süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.