Siparişimde Renk Ve Teslimat Sorunları Çözülmüyor

18 Eylül 2025 tarihinde Getmobil üzerinden iPhone 14 256 GB mor renk ikinci el telefon siparişi verdim (Sipariş No: ongmn80999639). Sipariş oluşturma aşamasında ürünün 6 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti, ancak sonrasında bu süre 8 iş gününe çıkarıldı. Siparişi verdikten 4 iş günü sonra tarafıma WhatsApp üzerinden "Merhaba, Getmobil müşteri hizmetlerinden D**** ben. Sizleri aradık ancak ulaşamadık. Sipariş oluşturduğunuz renk için son kontroller sırasında bir sorun tespit edilmiştir. Dilerseniz aynı kondisyonda mavi renk için gönderim sağlayabiliriz." şeklinde bir mesaj iletildi.

Benim beklentim, istediğim mor renkte ürünün temin edilmesiydi. Alternatif olarak beyaz veya siyah renk de kabul edebileceğimi belirttim. Ancak firma sadece mavi renk seçeneğinde ısrarcı davrandı ve başka alternatif sunmadı. Sonuçta mavi rengi kabul ettim. Buna rağmen, hâlâ yeni sipariş vermişim gibi 3-5 iş günü içinde gönderim yapılacağı söyleniyor ve yaklaşık bir haftadır beklememe rağmen ürünüm gönderilmedi. Her aradığımda biraz daha beklemem isteniyor. Ücret iadesi talebim yok, tek isteğim ürünümün daha fazla gecikmeden, ivedi şekilde gönderilmesidir.

Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca iletişime geçtim, ancak net bir çözüm sunulmadı. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.