Getmobil Sipariş Edilen Ürünün Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunu

Ersin · 2025-06-17T15:29:00+03:00

07.06 tarihinde "Babalar Günü" hediyesi olarak Getmobil sayfasında stokta bulunan bir cihaz sipariş verdim. Geçen süre içerisinde 4-5 defa görüşme yapmama rağmen, her defasında en fazla 6 iş günü içerisinde gönderileceği söylendi (ki ellerinde hazır bulunan bir ürünün gönderimi neden 10 gün sürsün). Fakat bugün itibarıyla ürün gönderilmediği gibi muhatap da bulamıyoruz. Sitedeki diğer şikayetlere de baktığımda, firmanın sistemini müşterilerinin paralarını alıp sonrasında sorunlu ürün göndermek ve iade sürecini 1-2 ay oyalayıp paralarını kullanmak üzerine kurduğu net olarak anlaşılmaktadır. Müşteri hizmetleri ile ilgisi olmayan birimleri de gönderilmemiş cihaz için 'isterseniz iade talebi oluşturabilirim, gerekli inceleme yapıldıktan sonra iadesi yapılır' diyerek bu durumu teyit ediyor zaten. Gönderilmemiş bir ürünün neyini kontrol edeceklerse... Bugün itibarıyla yasal hakkımı kullanıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Yaşadığım deneyimi kimsenin yaşamamasını ve sinir krizi geçirmemesini diliyorum.

Getmobil

Merhaba, Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi

Ersin

Otomatik mesajlar göndermek yerine siparişimi gönderin. 10 ya da 11 iş günüdür aynı cevapları veriyorsunuz. Pazartesi gününden beri sizi arıyorum ve cihazınız kontrol aşamasında’dan başka cevap veren yok. Herhangi bir muhatap da bulamadım. Bugün cuma ve yine gönderim yapılmayacak ve hafta sonu araya girecek. Yeni hafta da gönderim yapılmayacak. İnsanları mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorsunız.

Ersin

Sipariş Edilen Ürünün Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunu

Şikayete istinaden 21.03 tarihinde en sonunda tarafıma ulaştılar ve niyetlerini belli ettiler. Bayram içerisinde kampanyalı olarak 57.509 TL'ye almış olduğum cihaz kendi sayfalarında 69.000 TL ile 74.000 TL arasında satılmaktadır. Arayan kişi bana 2 seçeneğimin olduğunu, sipariş iptali ya da aynı kategori ve temizlikte farklı renk bir cihaz gönderebileceklerini söylediler. Para iadesinde de benzer süre bekleneceği için aynı kategoride cihaz gönderilmesini fakat öncesinde hangi renklerin olduğunun iletilmesini istedim. Bugün ise sayfalarında muadil cihazlar olmasına rağmen ellerinde cihaz olmadığını ve siparişimi iptal edeceklerini yazılı olarak iletmişlerdir. İlgili firma potansiyel müşterilerinin paralarını kampanya adı adı altında çekip, kullanıp sonrada iptal iade ile ortada bırakmayı meslek edinmiş bir firmadır ve yasal hakkımı kullanıp dava açacağım. Dolayısı ile Getmobil kesinlikle pişmanlıktır...