Servisten Sonra Daha Kötü Durumda Gelen İphone Ve Tekrarlayan Arızalar

Hepsiburada üzerinden GET Mobil mağazasından 11.04.2025 tarihinde ikinci el bir iPhone 11 256 GB mor renkli telefon satın aldım. Ürünü ilk aldığımda herhangi bir fiziksel sorunu yoktu, ancak 2-3 hafta kullanım sonrası cihaz kendi kendine kapanmaya başladı ve yüz tanıma özelliği çalışmamaya başladı. Sorun nedeniyle cihazı servise gönderdim. Servisten gelen raporda yalnızca batarya değişimi yapıldığı belirtilmişti. Ancak cihazı kullanmaya devam ettikten sonra aynı arızalar tekrar oluştu ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Bu süreçte cihaz toplamda yaklaşık bir ay kadar serviste kaldı.

Ürün tekrar elime ulaştığında bu sefer ekran camının çiziklerle dolu olduğunu fark ettim. İlk teslim aldığımda camda hiçbir sorun yoktu, ancak servisten geldikten sonra camda çok sayıda çizik olduğunu gördüm. Şu anda başka bir arıza olup olmadığını henüz test etmedim.

Sorunlarımın tekrarlamasından ve cihazın servisten daha kötü durumda geri gelmesinden dolayı mağdur oldum. 16.000 TL ödeyerek satın aldığım, yaklaşık 9 ay daha garantisi bulunan cihazımın, camı çiziksiz ve tüm fonksiyonları sorunsuz şekilde çalışan aynı model ve özelliklerde farklı bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum ve müşteri hizmetleriyle olan önceki görüşmemde onarım süresi için beklemem söylendi; ancak geçen süreçte sorunlarım çözülmediği gibi yeni mağduriyetler yaşadım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.