to read complaints and reviews, or file yours.Rapor Çelişkisi Cihazda Ezik Olmadığına Rağmen Teklif Düşürüldü
Samsung s26 değişim kampanyası kapsamında oldukça temiz durumdaki Samsung Galaxy s23 256 GB krem renkli cihazım için, 14 Mayıs tarihinde Getmobil üzerinden 19.500 TL ön teklif aldım. Sürecin sağlıklı ilerlemesi için cihazımı kargolamadan önce her açıdan detaylı fotoğraflarını ve videolarını çektim ve cihazı İzmir’den gönderdim.
Tarafıma iletilen 14.274 TL’lik revize teklifi ve cihaz raporunu incelediğimde, raporda kendi içinde çelişen bazı maddeler olduğunu fark ettim. Raporun ilgili kısımlarında “Cihazın kasasında veya yan panelinde herhangi bir kusur var mı?” sorusuna “Sorun yok”, “Cihaz gövde durumu” değerlendirmesine ise “Kusur yok” şeklinde yanıt verildiği görülüyor. Ancak aynı raporda “Cihazın darbe ve ezik durumu” kısmında “2’den fazla ezik var” seçeneği işaretlenerek teklif tutarı ciddi şekilde düşürülmüş.
Gövdesinde, kasasında ve yan panellerinde hiçbir kusur olmadığı bizzat raporunuzda belirtilen bir cihazda, 2’den fazla ezik bulunması mantıken mümkün görünmemektedir. Kargolama öncesi çektiğim ve cihazda hiçbir ezik olmadığını açıkça gösteren net fotoğrafları ve bana iletilen raporun ekran görüntülerini bu şikayete ekliyorum. Ortada sistemsel veya değerlendirme aşamasında yaşanan bir hata ya da yanlış anlaşılma olduğunu düşünüyorum.
Uzman ekibinizin cihazımı, elimdeki görseller ve rapordaki bu tutarsızlıklar ışığında tekrar değerlendirmesini, teklifimin ilk haline uygun şekilde düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmetcan Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili birimlerimiz ile satışını sağlamak istediğiniz cep telefonu için görüşme sağlanmıştır. Ürün kasasında bulunan eziklikler nedeni ile satış süreçlerinde fiyatta revize sağlandığı tespit edilmiştir. Ürünün kasasında bulunan, tarafınızdan eklenen 5. görselde de cihazda ki deformeler tespit edilmektedir. Üründe haksız bir revize fiyat süreci bulunmamaktadır. Cihazınıza ait video kaydı ekte bilgilerinize sunulmuştur. Saygılarımızla.
Verdiğiniz yanıt ne yazık ki asıl şikayet noktamı kasıtlı olarak görmezden gelmekte ve tatmin edici olmaktan çok uzaktır.Bahsettiğiniz 5. Görseldeki (ve kendi çektiğim videodaki) parlak kasada oluşan ufak tefek kullanım izleri veya ışık yansımaları, 5.000 TL'lik (%25 oranında) devasa bir fiyat kırımını haklı çıkaracak "2'den fazla ezik/deforme" kategorisine kesinlikle girmemektedir. Asıl ve cevaplamaktan kaçındığınız mesele şudur: Eğer cihazımda iddia ettiğiniz gibi gözle görülür ezi kler varsa; kendi uzman ekibinizin hazırladığı raporda neden "Cihazın kasasında veya yan panelinde herhangi bir kusur var mı? " ve "Cihaz Gövde Durumu" kısımlarına "kusur yok / sorun yok" onayı verilmiştir? Kendi raporunuzun kendi içinde çeliştiği ve ufak tefek kozmetik detayların haksız bir fiyat kırma politikası olarak kullanıldığı ortadadır. Gönderdiğiniz video da cihazımın temizliğini kanıtlar niteliktedir.Kendi ekibinizin "Gövdede kusur yok" dediği bir telefona sırf fiyat kırmak için sonradan "ezik var" demesini kabul etmiyorum. Teklifin adil ve ilk vaat edilen rakama uygun şekilde revize edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki çelişkili raporunuz, kargo öncesi videolarım ve bu yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak haksız değer düşürme itirazında bulunacağım. Kararınızı bekliyorum.
Rapordaki çelişkiyi ve cihazımın durumunu detaylı anlattım, ancak marka henüz bir çözüm sunmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Bu süreçte markanın yaklaşımını kötü buldum.
