Mükemmel Kategorisindeki İPhone 10 Günde Arıza Verdi, Müşteri Desteği Yok Ve Değişim Talep Ediyorum

Getmobil’den “mükemmel” kategorisinde iPhone 16 Pro Max satın aldık ve telefon 15 Haziran 2026 tarihinde elimize ulaştı. Cihazı yalnızca birkaç gün kullandıktan sonra, henüz 10 günlükken arıza vermeye başladı. Özellikle fotoğraf çekerken telefon ısınıyor ve birkaç kez kendi kendine kapanıyordu. Bu nedenle 25 Haziran 2026 tarihinde arıza kaydı oluşturarak cihazı garanti kapsamında geri gönderdik. İşlem için ongmn25365142 numaralı kayıt/sipariş üzerinden işlem yapıldı.

Ürün çok kısa süre kullanılmış olmasına rağmen tarafımıza hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Cihaz servise gönderildikten sonra bir haftayı geçmiş olmasına rağmen ürünün durumu hakkında düzenli ve açıklayıcı bir bilgilendirme alamıyoruz. Sadece “parça değişimi gerekebilir” şeklinde genel bir bilgi verildi. Ancak bu telefon aylarca kullanılmış bir ürün değil; daha 10 günlükken arıza veren ve “mükemmel” kategorisinde satılmış bir cihazdır.

Ayrıca Getmobil’e telefonla ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Aramalarımız telesekreter yönlendirmesinde kalıyor, gerçek bir yetkiliyle görüşme sağlayamıyoruz. Bu nedenle süreç hakkında detaylı bilgi alamıyor, talebimizi doğrudan iletemiyoruz.

Bu kadar kısa sürede arıza veren bir cihaz için yalnızca parça değişimi yapılmasını kabul etmiyoruz. Ürünün yenisiyle, sorunsuz bir iPhone 16 Pro Max ile değiştirilmesini ya da ürünün tamamen iade alınarak ücretimizin geri ödenmesini talep ediyoruz. Getmobil’in tarafımıza acil olarak dönüş yapmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.