İPhone 13 Şebeke Problemi Ve Tekrarlanan Servis Müdahaleleri Nedeniyle Değişim Veya İade Talebi

Getmobil üzerinden ongmn21259522 sipariş numarası ile 23 Haziran 2025 tarihinde 1 yıl garantili iPhone 13 satın aldım. Garantisinin bitmesine yaklaşık 1 ay kala cihazda şebeke problemi yaşamaya başladım. Telefonu yeniden başlattıktan 3–5 dakika sonra sürekli olarak şebeke gidiyor, bu döngü gün boyunca tekrar ediyor ve zaman zaman telefon kendiliğinden de yeniden başlıyor.

Cihazı garanti kapsamında servise gönderdim, ekranını değiştirip geri gönderdiler. Telefon servisten geldikten sonra tekrar denediğimde şebeke sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Sorun acaba sim yuvasından mı kaynaklı diye düşünerek e-sim’e geçtim ancak yine aynı problemle karşılaştım. Aynı hattımı ve aynı e-sim’i başka telefonlarda da denedim, hiçbir sorun yaşamadım, fakat bu iPhone 13’te şebeke sürekli gidiyor.

Cihazı bu nedenle ikinci kez, Nisan ve Mayıs 2026 döneminde tekrar servise gönderdim. 36696804 garanti takip numarası ile teknik servis formunda cihazın mekanik onarımının başarılı olduğu, genel bakım yapıldığı ve tüm testlerden başarıyla geçtiği yazıyordu. Telefonu tekrar kurup kullanmaya başladığımda, buna rağmen şebeke sorununun hiçbir şekilde düzelmediğini bir kez daha gördüm. Bu süreçte sürekli telefon aktarmak, yedekleme ve kurulumlarla uğraşmak zorunda kaldım; hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de işlerim aksadığı için mağdur oldum.

Müşteri hizmetleri tarafında da çözüm bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini yapay zeka tabanlı bir sisteme bağlamışlar, asla gerçek bir muhatap bulamıyorum. Yazılı olarak ulaştığınızda da yine yapay zeka yanıtlıyor, somut bir çözüme ulaşamıyorsunuz. Daha önce eşe dosta da alışveriş için önerdiğim bir yerken, yaşadığım bu süreçten sonra artık kesinlikle ne kendim alışveriş yapmayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, cihazın gerçekten onarıldığına inanmıyorum ve artık onarım da istemiyorum. Sürekli devam eden şebeke problemi, kendiliğinden yeniden başlama sorunu, kaybettiğim zaman ve aksayan işlerim nedeniyle iPhone 13 cihazımın ayıpsız bir ürünle birebir değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.