to read complaints and reviews, or file yours.Iphone 13 Garanti Kargosu Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Destek Yanıtı Yok
Getmobil üzerinden ongmn06813027 sipariş numarasıyla aldığım iPhone 13 256 GB telefonum 25 Haziran günü tarafıma teslim edildi. Telefonda video çekerken sesin çok kötü çıkması nedeniyle 2 Temmuz tarihinde cihazı garanti kapsamında incelenmesi için kargoya verdim.
Kargo takip sisteminden kontrol ettiğimde, ürünümün 4 Temmuz Cumartesi günü saat 12.59’da garanti birimine teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen WhatsApp destek hattına sorduğumda ürünün hâlâ kargoda olduğu ve teslim edilmediği söyleniyor, yani iki taraftan tamamen çelişkili bilgiler veriliyor.
WhatsApp destek hattına defalarca yazmama rağmen sürekli bana dönüş yapılacağı belirtiliyor ancak 5 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve cihazımın şu anda nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum. Cihazımın serviste kayıp gibi görünmesi ve bu süreçte tarafıma şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Cihazımın şu anki durumunun acilen tarafıma net bir şekilde bildirilmesini ve garanti kapsamındaki onarım sürecinin hemen başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil aracılığıyla iPhone 13 256 GB telefonumu 4 Temmuz Cumartesi günü garantiye verdim. Telefonumun garanti kapsamında başka bir cihaz ile değiştirileceği ve kargoya verileceği, ayrıca en geç 2 hafta içinde işlemle ilgili dönüş yapılacağı tarafıma iletildi.
Geçen perşembe günü Şikayetvar ekibiniz beni arayarak telefonumun başka bir cihazla değiştirileceğini ve kargoya verileceğini söylediler. Ancak bugün pazartesi olmasına rağmen ne kargo ile ilgili bir bilgi verildi ne de tarafıma yeniden bir dönüş yapıldı. Verilen 2 haftalık sürenin de üzerinden zaman geçti ve buna rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte yapılan gecikmelerin ve oyalamaların tüketici açısından son derece mağduriyet yarattığını, bu durumun güven sarsıcı olduğunu belirtmek istiyorum. Cihaz değişimi ve kargo süreci hakkında bir an önce bilgilendirilmek, telefonumun en kısa sürede, en geç bugün içerisinde tarafıma kargolanmasını ve benimle tekrar iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımın sonuna kadar peşini bırakmayacağımı ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça ifade ediyorum.
İPhone 13 cihazımın ses sorunu nedeniyle 2 Temmuz’da garanti kapsamında kargoya verdim. Kargo takip sisteminde 4 Temmuz’da garanti birimine teslim edildiği görülse de, WhatsApp destek hattı ürünün hâlâ kargoda olduğunu söylüyor ve 5 gündür geri dönüş yapmadı. Bu çelişkili bilgiler ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum ve cihazımın mevcut durumunun net bir şekilde bildirilmesini ve onarım sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sümeyye Hanım, Getmobil Çözüm Ekibi'nden Sevgi ben. Geciken geri dönüşümüz için özür dileriz. Konuyu yakından takip ederek işlemlerinizi arka planda hızlandırdık. Satıcı firma tarafından cihazınız için değişim kararı alınmış olup, onay vermeniz durumunda yeni cihazınız 17 Temmuz tarihinde kargoya teslim edilecektir. Sizinle gün içinde iletişime geçerek süreci tamamlayacağız. Saygılarımızla, Getmobil Destek Ekibi
