İade Talebi: Yenilenmiş IPhone XR Sürekli Kapanma Sorunu Ve Haksız Değişim Reddi

Getmobil üzerinden 20 Nisan 2025 tarihinde yaklaşık 9.500 TL ödeyerek beyaz renk, 64 GB Yenilenmiş iPhone xr satın aldım. Cihaz elime ilk ulaştığı andan itibaren kapanma ve tekrar açılmama sorunu yaşadım. Telefon gelmeden önce beni arayıp cihazın onarım aşamasında olduğu bilgisi verildi ve bana mavi renkli başka bir iPhone xr gönderilebileceği söylendi. Ben ise beyaz renkli cihazımın onarımının tamamlanmasını bekleyebileceğimi belirttim. Ancak o aşamada arızanın bu kadar ciddi ve sürekli tekrar eden bir sorun olduğunu bilmiyordum.

Sipariş oluşturduğum sırada cihaz, sistem üzerinde pil sağlığı ve genel durumu iyi, sorunsuz bir ürün olarak listeleniyordu. Eğer cihazda bu seviyede ciddi bir arıza veya devam eden bir onarım süreci varsa bunun satış öncesinde açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi. Bana yalnızca geçici bir onarım süreci olduğu söylendi, cihazın bu kadar problemli olabileceği açıklanmadı.

Cihaz daha sonra garanti kapsamında iki kez servise gönderildi sorun çözüldü dendi ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Telefon şarjdayken yalnızca recovery ekranı veriyor, şarjdan çıkarıldığında ise tamamen kapanıyor. Tarafınızca sıfırlama işlemi yapılmasına rağmen aynı problem devam etti. Daha önce yapılan görüşmelerde, sorun çözülmezse değişim cihaz gönderileceği bilgisi verilmişti. Ancak daha sonra iCloud şifremi unuttuğum gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa cihazdaki asıl sorun iCloud değil, telefonun ilk günden beri devam eden ciddi teknik arızasıdır.

Süreç boyunca iki kez kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Sonrasında SMS numarasındaki görüştüğüm kişiyi tekrar aradığımda, beni müdüre yönlendirileceği ve durumu onun açıklayacağını söylendi ve görüştüğüm kişi sert bir dille ve geçiştirici bir üslupla konuşarak iCloud şifresi unuttuğum için değişim de olmayacak dedi sorularıma net cevap vermedi ve ben üzerine çok bir şey diyemeden görüşme sonlandı. Daha öncesinde bana değişim yapacağını söyleyen kişi başkasıydı ve gayet anlayış göstermişti oysa Sorun çözülmedi ve kendimi tamamen yalnız bırakılmış ve mağdur hissediyorum. Ayrıca yenilenmiş olmasına rağmen hiçbir onarım yapılmadığını düşünüyorum...

Tüm bu süreç sonucunda, ilk günden beri sorunlu olan ve iki kez servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu telefon için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihazın yeniden detaylı incelenmesini ve yaşadığım bu arıza ve olumsuz müşteri deneyimi dikkate alınarak ürün bedelimin iadesi konusunda tarafıma destek sağlanmasını istiyorum