İade Sürecinin Uzaması Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Getmobil üzerinden önce iPhone 12 Pro Max kiraladım, cihaz bana bozuk şekilde geldiği için iade etmek zorunda kaldım. Ürünü iade etmeme rağmen iade süreci gereksiz şekilde uzadı, net bir bilgi verilmedi.

Aynı firma üzerinden bu kez iPhone 8 Plus için sipariş verdim. Sitede 4 iş günü içinde teslim edileceği yazmasına rağmen bugün 5. Gün olmasına karşın hâlâ tarafıma ulaşmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için yazdığımda ise sadece yapay zeka ile otomatik cevap veriliyor, canlı ve ilgili bir muhatap bulamıyorum, ilgi ve alaka sıfır durumda.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda önce siparişimin incelendiği ve yakın zamanda gönderileceği söylendi. Ardından birkaç soru daha sorunca benden takip numarası istediler. Takip numaram yokken neye göre “inceleniyor” denildiğini de sorduğumda tatmin edici hiçbir yanıt alamadım, tamamen memnuniyetsiz kaldım.

Yaklaşık 6 gündür bu aksaklıklar sürüyor. Ongmn5115**53 numaralı sipariş için kredi kartımla yaklaşık 6.800 TL ödeme yaptım. Bozuk gelen cihazın iade sürecimin hızlıca sonuçlandırılmasını, iPhone 8 Plus cihazımın acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.