Getmobil’den Orijinal Olmayan Ekran Ve 14 Gün Bekleme Şikayeti

11 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı olarak Getmobil’in göründüğü iPhone 14 Pro 256 GB (A-Grade / Mükemmel) cihazı satın aldım. Cihaz teslim edilir edilmez kurulumunu yaptım ve kullanmaya başladım ancak telefonun ekranında sürekli donma sorunu yaşadım. Buna ek olarak oled ekranda renkler doğal görünmüyor, siyahlarda patlama ve bozuk bir görüntü oluşuyordu.

Sorunun cihazdan mı yoksa ekrandan mı kaynaklandığını anlamak için Apple destek hattını aradığımda, ekranda orijinal olmayan, muadil bir parça kullanıldığı ve bu nedenle ekran parça verilerine erişemedikleri bilgisi verildi. Yani cihazda, iPhone 14 Pro’nun ekran yenileme hızı ve ekran özellikleriyle uyumlu olmayan, kalitesiz bir muadil ekran takılı olduğu ortaya çıktı. Telefon bu haliyle günlük kullanım için kesinlikle uygun değil.

Bu durum üzerine Getmobil’den kargo kodu alarak cihazı onarım/değişim süreci için kendilerine gönderdim. Ürün dün öğle saatlerinde Getmobil’e ulaştı. Bugün yaptığım telefon görüşmesinde ise sürecin bayramdan önce tamamlanamayacağı, standart prosedür gereği 14 günlük süre bekleneceği söylendi. Toplamda 2–3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde sadece bu standart 14 gün bilgisini alabildim.

Yenilenmiş bir telefon alarak riskleri bertaraf ettiğimi düşünmüştüm. Bu yüzden eski cihazımı ihtiyacı olan bir yakınıma hediye ettim. Ancak bu yaşadığım hadise sonrasında cihazı geri istemek durumunda kaldım. Bu süreç yalnızca beni değil, yakınımı da olumsuz etkiledi. 2026 yılında telefon gibi temel bir ihtiyaç için sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve son kontrol hatasının bedelinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Benim talebim; cihazımın en kısa sürede ya sorunsuz, orijinal parçalı bir cihaz ile birebir değiştirilmesi ya da hızlı ve düzgün bir onarımın yapılarak gecikmenin mağduriyet yaratmayacak şekilde telafi edilmesidir. Basit bir ekran/parça değişimi için tüketicinin 14 gün bekletilmesinin ağır bir kusur olduğunu ve özellikle cihaz gönderimi öncesinde yapılması gereken son kontrollerin eksikliğinin faturasının tüketiciye çıkarılmaması gerektiğini vurgulamak istiyorum.