to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'den Mükemmel Kategori Telefonunda Orijinal Olmayan Ekran
Getmobil üzerinden yenilenmiş, “mükemmel” kategorisinde iPhone 14 Pro 128 GB bir cep telefonu satın aldım. Telefonda, satın aldığım günden beri ekranda “yenilenmiş” ibaresi bulunuyordu. Yaklaşık 60–70 gün sonra cihaz çok hafif bir darbe aldı, üzerinde kırılmaz cam olmasına ve dış camda en ufak bir çizik dahi olmamasına rağmen iç ekran tamamen gitti.
Bayram tatili vs. U*** diye telefonu Getmobil’e göndermek istemedim ve İstanbul’da bir teknik servise götürdüm. Ekran değişimi için 16.000 TL ücret istediler, işim olduğu ve memlekete gideceğim için bu ücreti kabul edip ekranın değişmesini talep ettim. Serviste yapılan incelemede, Getmobil’den “yenilenmiş, mükemmel” kategoride aldığım telefonun ekranının orijinal olmadığı, halk arasında bilinen yan sanayi oled ekran takılı olduğu ortaya çıktı. Telefonun fatura numarası CEA2026000001285’tir.
Benim için burada asıl sorun darbe sonrası yaşanan kırılma değil, Getmobil’in bana orijinal olmayan ekranlı bir telefonu “mükemmel” kategoride satmış olmasıdır. Bu durumu kandırılmış hissettiğim için yazıyorum; özellikle taksit imkanı var diye bu firmadan alışveriş yapan çok kişi var ve aynı hayal kırıklığını başkalarının da yaşamamasını istiyorum. Bu yaşadığımın herkes tarafından bilinmesini ve Getmobil’in yenilenmiş telefonlarda kullandığı parçalar konusunda daha şeffaf olması gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
Getmobil’den yaklaşık 2–3 ay önce 14 Pro 128 GB bir telefon satın aldım. Satış sırasında ürünün orijinal olduğu özellikle vurgulandı. Ancak telefonu daha sonra götürdüğüm bir teknik serviste, cihazın içindeki parçaların orijinal olmadığını, yan sanayi parçalar kullanıldığını öğrendim.
Bu durumu öğrenir öğrenmez Getmobil ile görüştüm. Bana, ürünün içindeki parçaların orijinal olma zorunluluğu olmadığını söylediler. Satış esnasında “orijinal” diye özellikle belirtilen bir ürün için böyle bir cevap almam, üstelik “Peki neden satış yaparken orijinal deniyor? ” soruma net bir cevap verilememesi güvenimi tamamen sarstı.
Bize satış yapılırken, üründe orijinal parça kullanılmadıysa bunun açıkça ve dürüstçe belirtilmesi gerekir, aksi halde bu durum müşteriyi yanıltmak ve kendini farklı tanıtmak anlamına geliyor. Ben bu şikayeti, başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için yazıyorum. Ürünlerde yan sanayi parça kullanılıyorsa bunun satış sırasında açık ve net şekilde ifade edilmesini, müşterilerin bu konuda yanıltılmamasını ve bu uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yenilenmiş cihaz süreçleri, ilgili yönetmelikler kapsamında yetkili yenileme merkezleri tarafından yürütülmektedir. Mevzuat gereği yenileme işlemleri sırasında kullanılan parçaların tamamının orijinal olma zorunluluğu bulunmamaktadır. Ayrıca sertifikalandırma süreçlerinde yalnızca tarafımızdan değişimi sağlanan parçalar hologramlı sertifika kapsamına eklenmektedir. Bu doğrultuda, tarafımızdan gerçekleştirilen süreçlerde yasal mevzuata aykırı herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Yenilenmiş cihaz kategorileri ise değişen parçaya göre değil; cihazın kozmetik/fiziksel durumu doğrultusunda belirlenmektedir. “Mükemmel”, cihazın dış fiziksel kondisyonunu ifade eden bir sınıflandırmadır. Öte yandan cihazın yetkisiz üçüncü taraf teknik servislerde işlem görmesi veya müdahale edilmesi durumunda, satıcı firma ve yetkili yenileme merkezi olarak dış servis işlemlerine ilişkin tarafımızca doğrulama veya işlem sağlanamamaktadır. Saygılarımızla.
Bu dedikleriniz sizi ilgilendiren kısmı benimle bir ilgisi yok satış yaptığınız ürünlerde orijinal parça değildir ibaresi de bulunmamaktadır buradaki Getmobil marka müşterilerini kandırmış olursunuz bu nedenle bu bilgilendirmeyi ulaşabildiğim kitlelere duyuruyu bir vatandaşlık görevi sayıyorum saygılarla.
