Getmobil'de İPhone Siparişi Kargoya Verilmemesi Ve Renk Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

Getmobil üzerinden “yarın kargoda” ibaresine güvenerek bir adet yenilenmiş iPhone 13 Pro Max 512 GB Gold renk cep telefonu satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 42.000 TL tutarında kredi kartımla yaptım ve kartımdaki tüm bakiyeyi bu alışveriş için kullandım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Siparişi verdikten kısa süre sonra sistemde cihazımın rengi kendi kendine Gold’dan Mavi’ye dönüştü. Bunu görünce, iyi kategoride bir ürün seçtiğim için mağduriyetime karşılık cihazın kategorisini yükselttiklerini ve yeni cihazın gönderileceğini düşündüm. Ancak bu kez de yeni görünen cihazım yaklaşık dört gündür hiçbir şekilde kargoya verilmiyor.

Süreç boyunca karşımda tek bir muhatap bulamıyorum. Aradığımda veya yazdığımda karşıma sadece yapay zeka çıkıyor, hiçbir insan temsilciye bağlanamıyor ve soruma net bir dönüş alamıyorum. Hem “yarın kargoda” vaadinin tutulmaması hem de renk ve süreçle ilgili bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, iki haftadır telefonsuz şekilde sadece bu telefonu bekliyorum.

Bu sabah tarafıma Getmobil’den iPhone 14 Pro için iade talebiyle ilgili bir SMS geldi, ancak ben hiçbir şekilde iPhone 14 Pro cihaz almadım, kullanmadım. Sistemde bu kadar karışıklık ve yetersizlik olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Artık gerçekten tahammülüm kalmadı, kullanabileceğim bir telefonum olmadığı için telefon kiralamaya kadar başvurdum ve mağduriyet üstüne mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu süreçteki her ayrıntıyı fotoğraflı, videolu ve ekran görüntülü şekilde belgeli olarak kaydediyorum ve bunların hepsini Youtube.com hesabımda ve sosyal mecralarda paylaşarak insanların bilinçlenmesi, nereden alışveriş yapıp yapmamaları gerektiğine daha dikkatli karar verebilmeleri için kullanacağım.

Getmobil’in sipariş numarası Ongm34756137 olan ürünümü en kısa sürede kargoya verip tarafıma ulaştırmasını, sistemlerindeki bu karışıklığın da acilen düzeltilmesini talep ediyorum.