Getmobil'de Ayıplı Telefon İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Getmobil internet sitesinden 12.06.2026 tarihinde ongmn29855756 sipariş numarası ile Realme C55 marka cep telefonu satın aldım. Ürün 18.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Telefonu incelediğimde SIM kartı bir görüyor, sonra uzun süre tanımıyor şeklinde bir sorun olduğunu fark ettim ve 22.06.2026 tarihinde ayıplı ürün olduğunu bildirerek WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden garanti kapsamında incelenmesi için süreci başlattım.

Ürünü inceleme için gönderdikten bir süre sonra Getmobil tarafından telefonla arandım ve ürünün tamirinin mümkün olmadığı, ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ben de bu kararı kabul ettim. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen Getmobil’in internet sitesindeki işlem durumunda hâlâ “işlem devam ediyor” yazıyor ve bu nedenle ücret iadesi gerçekleşmiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece yapay zeka ile görüşme sağlayabiliyorum ve her seferinde “kaydınızı oluşturdum, yetkili arkadaşlar arayacak” denmesine rağmen ne arayan var ne de bilgi veren.

Ürünü 855,40 TL x 9 taksit olmak üzere toplam 7.699 TL bedelle aldım. Birinci taksiti ödendi, ikinci taksitin de kartımdan çekilmek üzere olduğunu görüyorum. Getmobil’in, tamirinin mümkün olmadığı için iadesine karar verdiği bu ayıplı ürünün toplam bedelini kartıma toplu şekilde iade etmesini ve taksit ödemeleri nedeniyle daha fazla mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.