Getmobil Ve QNB Enpara Arasındaki Çelişkili İade Süreci Tek Seferde Yansıtılamıyor

Getmobil üzerinden 12 taksitli olarak Huawei P60 Pro 256 GB yenilenmiş telefon satın aldım, üründen memnun kalmayarak iade ettim. Ticaret Bakanlığı’nın, 1 Ocak 2025’te yürürlüğe girmesi planlanıp 1 yıl ertelendikten sonra şu an yürürlükte olan yönetmeliğine göre iade ücretinin tek seferde tarafıma yansıtılması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen süreçte hem Getmobil hem de çalıştığım banka QNB Enpara tarafından çelişkili ve karmaşık bir uygulama ile karşılaştım.

Getmobil, ücret iadesini QNB Enpara’ya tek seferde gönderdiklerini söylüyor, QNB Enpara ise Getmobil ile görüşmem gerektiğini belirtiyor. Özetle Getmobil “Biz gönderdik” diyor, banka “Getmobil ile görüşün” diyor ve iki kurum arasındaki bu çelişkide mağdur olan taraf ben oluyorum. Bununla birlikte ilk taksit 23.11.2025 tarihinde Aralık ekstreme yansıdı, ekstre 5 Aralık’ta kesildi. Sonrasında aynı ekstreme hem taksit tahsilatı yansıyor hem de bir sonraki ayın ekstresine bir adet iade görünüyor. Yani ben ikinci taksiti öderken, birinci taksitin iadesi daha sonra yansımış oluyor; bu durum hem kafa karıştırıcı hem de yürürlükteki yönetmeliğe uygun değil.

Ben, yapılan iadenin mevzuata uygun şekilde, QNB Enpara kredi kartı ekstreme tek seferde ve net biçimde yansıtılmasını, Getmobil ile banka arasındaki bu karışıklığın giderilerek mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.