to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Cihaz Tamir Süresi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti
Getmobil firmasından almış olduğumuz cihazda birkaç sorun nedeniyle cihazımı Getmobil firmasına gönderdim. 13.06.2025 tarihinde ellerine ulaşan cihazım için, 14 iş günü içerisinde cihazınız tamir edilecektir şeklinde dönüş yapılmıştı. Garanti süresi içerisindeki tamirde kalma süresinin yasal olarak 20 gün olduğunu biliyorum. Fakat 16. iş günü olmasına rağmen tarafıma herhangi bir detay verilmeden, "Cihazınızın test sürecinde olduğunu görmekteyim", "Cihazın onarımlarının devam ettiğini görmekteyim" gibi cevaplar almaktayım. Bir cihazın tamirinin bu kadar uzun süreceğini düşünmüyorum. Getmobil Müşteri Hizmetlerine gerek telefondan, gerek WhatsApp hatlarından iletişim kurmuş bulunmaktayım. Ürün hakkında detaylı bir bilgi alamıyorum. Yasal süre olan 20 iş günü süresinin tamamını kullanacaklarını düşünerek, evraklarımı hazırladığımı ve cuma günü (11.07.2025) tarihinde başvuracağımı da belirtmek isterim.
Cihaz: Samsung Note 20 Ultra
Ad Soyad: Kadir D********
Merhaba, Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi
Merhabalar Sayın Getmobil Yetkilisi; Bugün 18. İş günü olduğunu belirtmekteyim. Son durum hakkında bilgi eksikliğinden kaynaklı açmış olduğum süreçte sizin tarafınızdan halen bir adım alamadım. Pazartesi günü (07.07.2025) Tarihinde telefon ile arayıp bilgi almaya çalıştıktan sonra Müşteri Hizmetlerindeki personelinize " Konu hakkında bilgilendirebilir misiniz " diye sorduğumda Yetkili kişilere konu hakkında dönüş beklediğinizi iletiyorum diye bilgi vermişti. Konu hakkında rica ediyorum Olumlu olumsuz dönüş yaparsanız çok sevinirim. - WhatsApp üzerinden Müşteri Hizmetlerine ulaşıp Servis Kayıt ya da Servis Giriş formunu istediğimde bizim böyle bir formumuz bulunmamaktadır diye bilgi almış bulunmaktayım.
Cuma günü Tarafıma dönüş yapıldı. Fakat telefona yetişemedim. Bende geri arayıp son durum öğrenip neden arandığımı öğrenmek istedim. Aradığımda cihazın onarımı bittiğini ilettiler son durum hakkında size dönüş yapacaklar diye bilgi verildi. Cuma günü sabah 9:30 ta tamiri bittiğini bildiren Müşteri hizmetleri telefonumu neden kargoya vermediğini sorduğumda kargolama birimine ilettiklerini bildirdiler. Sanırım 2 yaka arası iletiyorlar kargoları biraz gecikiyor. Sabah 9:30 ile mesai bitimi arasında ulaşması zor bir gönderi olduğunu düşünüyorum. Bir de garanti servisinde kalacak olan süreyi tam bilmediklerini düşünüyorum. Ticaret Bakanlığı'nın sayfasından güncel bilgilerini tazelemelerini rica ediyorum.
Cihaz elime ulaştığı gün tarafıma arama yapılarak arıza var mı diye dönüş yapıldı. Bende cihaz ev adresime teslim olduğundan kontrollerini yapamadığı yarın aranıp son durumu paylaşacağımı ilettim. Cihazın testlerini yaptıktan sonra, pil ömrü zayıf uyarısı dışında hiçbir sorun almadım diğer belirttiğim tüm sorunlar giderilmiş. Pil konusunda da anlamadığım değiştirilen parçalar bölümünde değiştirilmiş olarak belirtilse de değişmediğini ya da bunu bilinçli olarak bıraktıklarını düşünüyorum. İsteğe bağlı olarak servis formunu iletebilirim.
