Getmobil Aşırı Isınma Ve Bozuk Ekranla Gelen İPhone 12 Pro Üzerine Haksız Tamir Ücreti

Getmobil üzerinden yaklaşık 6 ay önce ongmn68906469 sipariş numarası ile iPhone 12 Pro model bir cihaz satın aldım. Cihazı teslim aldığım ilk günden beri telefonun aşırı ısınması, aniden ekranın kilitlenip dokunmatik ekranının çalışmaması gibi ciddi ve kronik arızalarla mücadele etmek zorunda kaldım. Aldığım günden bu yana bu sorunlar bir türlü bitmedi ve cihazı sorunsuz kullanabildiğim tek bir dönem bile olmadı. Sizden ürün aldığım için gerçekten çok pişmanım.

Bu süreçte telefonu 4–5 defa garanti talebi oluşturarak teknik servisinize gönderdim. Cihaz her seferinde "yapıldı" veya "onarıldı" denilerek tarafıma geri gönderildi; ancak telefon bana ya aynı sorunlarla ya da daha da kötüleşmiş bir şekilde teslim edildi. Ayrıca telefon ilk geldiği günden beri sürekli arıza verdiği ve cihazı servise gönderirken koruyucu cam gibi aksesuarların üzerine kalmasına izin verilmediği için, telefonu mecburen hep korumasız kullanmak zorunda kaldım. Şu anda da cihaz yine arızalı olduğu ve tekrar işlem görmesi gerekeceği için herhangi bir ekran koruyucu takamıyorum.

En son yaklaşık 4 gün önce teknik servisten gelen cihazda ekran arızası aynen devam ediyordu. Cihazın teslim alındığı gün olan 5 Haziran'da, durumun çözülmediğini Getmobil’in kendi yapay zeka asistanı üzerinden anında bildirdim ve geri bildirim oluşturdum. Ancak firmanız tarafından hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Telefonu bu ayıplı ve ekran koruyucusuz haliyle kullanmaya mecbur bırakılmışken, evde yaşanan bir kaza sonucu (üzerine basılması sebebiyle) zaten arızalı ve kusurlu olan ekran tamamen kapandı. Cihazı tekrar kargo numarasıyla tarafınıza gönderdim. Ekran kapanmadan önce de cihazın zaten ayıplı olduğunu, servisten geldiği gün bunu kendinize resmi olarak ilettiğimi belirtmeme rağmen, durum tamamen kullanıcı hatası olarak nitelendirildi. Telefona acil ihtiyacım olduğu için haksız yere talep edilen bu tamir ücretini mecburen ödemek zorunda kaldım.

En çok sinirlendiğim olay ise ücretini ödeyip "yenilendi" denilerek gönderilen ekran kesinlikle orijinal değil; yan sanayi, kalitesiz ve halihazırda bozuk bir ekrandır! Telefon şu an eski halinden çok daha kötü durumdadır. Yarım saatlik normal bir kullanımda bile cihaz aşırı derecede ısınıyor; ne yazı yazabiliyorum ne de bir uygulamaya girebiliyorum. Cihaz tamamen kullanılamaz hale gelmiş durumda. Ekran kendini sürekli kilitliyor ve ekranı kullanabilmek için her defasında telefonu yeniden başlatmak zorunda kalıyorum.

Hem ilk günden beri kusurlu ürün satıp arkasında durmuyorsunuz, cihazı korumasız kullanmaya mecbur bırakıyorsunuz, hem benden haksız yere tamir ücreti alıyorsunuz, hem de parasını ödediğim halde cihaza kalitesiz/bozuk parça takıp gönderiyorsunuz!

Yaşadığım bu ağır mağduriyetin giderilmesi adına; cihaz bedeli ve haksız yere alınan servis/tamir ücreti dahil olmak üzere ödediğim tüm ücretlerin kesintisiz olarak iade edilmesini veya sorunsuz, ayıpsız, orijinal parçalara sahip bir iPhone 12 Pro ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin hızla incelenerek kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim. Aksi takdirde, elimdeki tüm servis formları, faturalar, ödeme dekontları ve 5 Haziran tarihli yapay zeka asistanı yazışma ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere CİMER ve tüm yasal mercilere başvurumu derhal yapacağımı ihtaren bildiririm.